——如果 你自己不为难你自己，那么别人就会来为难你
第一章你与顾客关联了吗？
从摇篮到坟墓：品牌和顾客得直接关系（苹果零售店）
品牌把握自己的命运，就必须把控与消费者的关系，消费者驱动 关系进步
1）价值之上：定价、服务、向消费者提供的有价值的信息
2）开诚布公：核心业务、文化开放透明
3）日积月累：与顾客良好的关系，接受疲惫倦怠现象，沟通有效
4）互惠互利
5）找准粉丝：寻找狂热信徒。培养你的高频使用者，开始体验网络效应
第二章实用性营销
案例耐克：激发每个人的运动关注自己的健康幸福，关注购买耐克
1）使用第一，品牌第二：从顾客得需求出发，为顾客得生活创造价值
2）消除摩擦：像顾客一样思考和行动
3）不要预设期望
4）终极问题：顾客是否忠诚，是否会成为回头客/你给你朋友推荐这个产品的可能性有多大
5）keep it simple，stupid
6)时下人们热衷什么，你的品牌能植入的新鲜元素是什么
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