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不为失败找借口,只为成功找办法

不为失败找借口,只为成功找办法

作者: 娜里风景独好 | 来源:发表于2019-01-30 20:11 被阅读6次

    1月有幸参加省公司组织2019年员工核心能力培养计划,与300多名优秀同事一起集中时间、集中精力系统的进行学习,进一步提升综合素质和能力,更好的适应新时代、新形势、新任务的要求,内心是无激动的。为期一年的学习不仅是对前期工作的一种肯定,更是对后期工作的一次升华,通过为期两天的学习,既增长知识,拓宽了工作视野,又学会了诸多工作方法,明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训,不断加强政治理论和业务技能的学习,不断提高自身素质,努力工作,开拓创新,务求实效,尽心尽力做好本职工作,为公司的发展做出自己应有的贡献。

    一、范总讲话学习感悟

    1、不为失败找借口,只为成功找方法。办法总比困难多,要有“日日行,不怕千万里;常常做,不怕千万事”,也许坚持到底的人不一定成功,但是中途放弃的人根本没有机会成功。

    2、要有大局意识,讲责任敢担当。日常工作需尽责,难题面前敢负责、出现过失敢担责。不断加强素质、能力的培养和锻炼。树立公司利益第一位,局部服从整体,小局服从大局的原则,始终保持健康向上、奋发有为的精神状态,增强勇于攻克难关的进取意识,敢于负责,勇挑重担,锲而不舍地推进公司持续健康发展

    3、管理好时间,告别无效忙碌。工作需要掌握方法,一切不能解决问题的忙碌就是在耍流氓。工作中一定要做好时间管理,提高效率,有效解决问题。

    4、廉洁自律,加强思想道德修养。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。严格自律,自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定,不断提高拒腐防变的能力,堂堂正正做人,踏踏实实做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人,始终做到自重、自省、自警、自励。

    5、以习带学,关注综合能力提升。唐代著名诗人韩愈曰“书山有路勤为径,学海无涯苦做舟”。唯有培养终身学习的习惯,以习带学,持之以恒。

    学必有方,学有所向。范总在讲话中要求我们要适应企业发展变革新形式,努力学习理论、专业以及各类综合知识,全面关注“八种能力”的培养,做一个能说会写的复合型人才。

    二、个人成长行动计划

    (一)、压降2个时长:即用户排队等侯时长和业务办理时长。把单厅全年平均排队等侯时长缩短至6分钟以内,业务办理时长单笔控制在3分钟以内。

    具体行动:制定月、季、年度提升目标,定期复盘,对照达标情况逐一分析,提炼经验总结教训。

    每周提取BOSS系统业务办理时长进行全员通报,对时长偏高的分析原因找出对策,总结好的做法进行推广复制。厅内员工结对子,先进带动后进共同进步。

    根据厅内严重缺人(缺岗2人),暂时无法补充的现况,合理利用保安、保洁人员,2月份起,每周对保安、保洁进行一次简单业务培训,包括自助设备使用、简单故障处理、常见业务电子渠道办理方式等,缩短客户等侯时长。

    (二)、提升客户满意度,全年客户满意率达到99.96%以上,服务态度类投诉不超过1件/月。

    具体行动:1.建议敏感客户资料库,及时补充相关资料,为投诉快速处理提供依据,打开绿色通道。

    2.做好客户画像分析,助力投诉处理。根据前期收集的资料对客户进行整体分析,找出规律及处理预案,并制作培训课件进行全员培训,提升投诉处理能力。

    3.开展“身临其境”活动。全年通过对营业员发声技巧培训(声临其境)、营业厅开放日邀请集团单位及敏感客户体验业务办理流程(深临其境)、客户投诉处理轮岗(身临其境)等活动,提升员工业务和服务能力。

    (三)、做好日、周、月计划。每天花几分钟按轻重缓急列出事项,每一个计划,都要有明确的截止时间,和可评估的具体成果,以便事后进行反思和总结。

    为期两天的学习已经结束,虽然是带着压力学习但仍旧让人有些意犹未尽,让人回味的是领导和老师传授的做人、做事的道理以及工作的方法,让人不舍的是同学们之间相互鼓励和团结一致的情谊。一个人走的很快,一群人走的更远,期盼下期学习的到来,珍惜每次学习的机会,不忘初心,牢记使命,砥砺前行!

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