情绪

今早在办公室看到客户的货还没发，问同事什么情况后，得知客户指定发德邦物流，德邦上午来提货，于是有了下面的对话，

A代表德邦接电话的工作人员，B本人，

B:您好！我是某公司，请问贵司的发货保费是怎么收费的?

A：快递还是物流

B：两个方式的都报给我

A：快递0.4%,物流0.6%有强者最低保3000元保费是18元。如果快递不买保险的万一货物遗人了怎么办?

B：一般是不会，除了快递员

A.什么意思？就是有快递员赔偿和公司赔偿

当我听到这句“除了快递员”的第一反应是“快递员不代表公司吗?”当我向B发出这句疑问的时候; B给我的回答是有的是快递员赔偿，有的是公司。难道快递员不代表公司，我很奇怪的重复在问B得到的回答是一样的在分快递员和公司赔偿，我只能很惊讶的问B，请问您是管理人员还是普通职员。快递员怎么赔不是公司负责任吗，也是贵司内部的问题。

然后俺也不再多说了“我知道了”谢谢。

今天这个电话沟通让我觉察到，无论对外还是对内交流沟通的说话技巧直接代表着公司服务好坏的重要性。每个员工的工作行为都是代表着公司，也是公司需要负责任的。

在当下我很平静的在沟通