2021-02-02

第一，作者首先讲共情是一种能力，也是一种态度，只要你能去理解别人，对别人的感受感同身受，并照顾到对方的心情，让对方知道你很理解他的感受，就是共情。

第二，其次作者介绍共情的四个步骤，并且强调要循序渐进地做，一旦步骤的顺序颠倒，可能就会做出相反的效果来。

第一步：接受。当一个人有了情绪后，去接受这个人有情绪这个事实，并且开始关注这个人的情绪。要采取一种接纳的态度，就是你允许他心情不好。

第二步：分享。在第一步接受并关注了对方的情绪后，紧接着就是要引导对方分享他内在的感受和外在发生的事情。

注意事项：1）聆听的时候，一定要把事情从头到尾完全听完，认认真真地听，中间尽量不要打断对方。2）如果对方实在不愿意说，也不要勉强。

第三步：肯定，是最为关键的一步。即肯定别人起情绪的那个逻辑，基本等于告诉别人“你是有资格起情绪的”。

什么叫起情绪的逻辑？每个人起情绪时，内在是有逻辑过程的，一般的结构是因为某某事情，所以产生某某情绪。

实际运用中，找到对方内在的逻辑是个难点。因为你一边要听对方讲述事情，一边要找其中会引起他情绪的逻辑，此时，注意力需要非常的集中。

第四步：启发。

启发又分成两个步骤，第1步：启发对方理解他人，或从另外的角度看问题。目的使对方能够不再有情绪，更加平静地去看待事情。

这一步的启发，基本的问题都是“为什么”。通过问“为什么”，让对方去思考他人的出发点和需求，或者看到事物发展的基本规律。

启发的第2步：引导对方去关注未来、关注解决方案。目的是使对方从这件事中，学到更多的经验，更快成长。

这一步的启发，基本的问题是“如何做”，“还有吗”。让对方从眼前这件事情中走出来，去关注未来怎么解决这件事情。

启发，一句话概括，就是在整个过程中提问，先问Why，然后问How，不给答案，促使对方自己去思考问题，进而使用他的智慧去解决问题。