在项目管理中，我们通常制定一个目标，如项目运营5年完成资本回收，打造区域第一文旅品牌，实现特色化服务等等。但是，在接收到这些大的概念目标以后，很多人会感到比较迷茫，无从下手，因为这些整体概念目标我们是无法直接执行操作的，想一步到位是不可能的，需要我们将它逐级拆分，细分到每一个详细可执行的数据和技术指标，而且往往还需要分成几个阶段来逐步实现。
以实现特色化服务目标为例，我们要达成这个目标，是需要各个不同的细项数据指标来支撑完成的，在没有将每个阶段、每个细项理清楚之前，这个概念目标就是一句空话。
我们可以从游客的角度来考虑问题。游客来景区游玩，首先是不想排太长时间的队伍，时间尽量花在体验游玩上面，所以第一项我们需要达成的是效率目标，在效率上就可以细分到各个岗位了，如闸口的售检票、经营的收银打包、设备的操作服务等等，均有相关的效率标准。举例闸口检票效率，枫韵旅游结合行业平均效率，为公司托管项目定的标准为每条闸道每小时检票通过人数500人以上，这个效率目标常规需要在项目开业1年之内达成。
其次，游客需要的服务应该是统一规范的，不会因为人的因素而改变。即一个岗位的服务标准是唯一的，而在该岗位的任何一个员工的服务都是统一规范的。这是在服务效率目标基本达成的基础上，我们所考虑的方向——服务的标准与规范。规范的达成需要经过长时间的培训、练习与磨合实践，是一个集体习惯的养成。一个项目要达成标准化服务通常需要两年以上的时间。
最后才是特色化服务目标，即项目服务在满足标准化服务以后，还能展现出一些给游客惊喜的、新颖的、温馨的、个性化的服务，这其实是服务的一个延伸，是因游客而异、因需求而异、因文化而异的服务行为，也是所有文旅项目的服务品质终极目标。
总体来说，项目本身是基础，服务品质的打造需要先满足效率，然后达成统一规范，最后向特色化发展，是逐级达成的。枫韵旅游，结合行业规律，经过多年实践研发自身科学模块化的管理体系，在枫韵旅游智库中涵盖了各专业不同阶段的数据分析、案例研究、管理标准、规律演变等近10万余项指导方案与教程，其中就包含有各业态、各岗位的服务效率与标准，以及部分特殊服务案例，为文旅项目提供技术指导和实操管理支撑，打造创新文化产业新标杆。
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