之前在工作中，由于对公司的一些流程操作不了解，对自己的工作产生了一些不小的影响。
在业务方面，自己作为外来的和尚，虽然能够借化轻的信誉，但是谈判模式，思考模式却不容易轻易的改变。
一：自己在工作中的不足包括：
首先，过于注重小单，对一些大客户的合作潜能投入不够。在小公司，你可能只有量力而为，但是自己个子长大了，一直穿小一号的衣服，就显得不伦不类了。
其次，能找到客户，但不懂和供应商搞关系。没有把上下游关系串联起来，在上游资源收紧的这几个月，才发现别人多少都能搞到点货，只有自己是真的没穿裤子。
二：客服很重要
所以很羡慕在这里待过一年半载的客服同事，对公司的外贸流程，财务流程，物流流程，系统流程都非常的熟悉，和客户沟通的时候提供的信息会非常充分。
而且客服同事天天处理订单，对公司的客户很熟悉，对公司的背景也很熟悉。最重要的是，客服接触到部门所有的订单，对于部门的整体运营都能了如指掌。而不像我作为产品经理，只是片面的了解我这个产品的运营情况。
所以我想，如果能自己操刀做个把月的客服来以做代学的熟悉公司的流程绝对是一个不错的方式。但是一则自己那时候迫于出货压力，很多单据流程自己做效率太低。二则客服同事本身也很忙，没有时间腾出来教徒弟。
三：好处
所以由此可见，如果由客服发展做业务，绝对事半功倍。从客服转业务好处如下：
1：对公司各种流程相当熟悉。更好的协助客户与公司对接。
2：对公司背景熟悉，对部门整体运营有宏观的了解。这点非常重要，知己知彼方能百战不殆。自己公司能做到什么，以什么客户为经营目标，以往同事领导合作过什么客户，流程怎样的，自己都通过跟单有所了解，那轮到自己和客户洽谈的时候，岂不是水到渠成？
3：很多基础知识可以在做客服的时间段来学习。包括财务，外贸，语言类，都可以，自由组合。关键是这个时期没有业务压力，不用出差，应酬少，钱也不多，才能安心学习厚积薄发。
当然，梦想是丰满的，现实总是吃不饱。开总结会的时候，让我羡慕的从客户转做业务的同事似乎不乐意做业务，理由很合情合理，属于“不用猜就能知道的关于女生为何不愿意做业务的原因大全”的一部分。
一个人关于自己的定位是无所谓对错的，只要自己开心，别人就无权干涉。在这个基础上，必须加一句话，你周围的人会根据你的选择做出自己的选择，你也没有权利干涉他们。
四：弊端
如果客服不往业务方向发展会有如下弊端
1：待遇不容易涨，在任何公司都是这样，不会有老板愿意为客服岗花大价钱。如果两个人同一批进客服岗，一个人
3年以后转做业务，一个人客服干了10年。你自己可以想象10年后两个人的差距会有多大。
2： 如果业务量大，工作负担也大，但是业务员是在开疆拓土，你是在完成任务。挣钱不算你的，出了错误要找麻烦。如果你上进心强，学了很多东西，但是岗位对你有限制，也未必能人尽其才。总的来说，就是付出与回报不匹配，吃力不讨好。
3：自己的价值不能最大化，即使客服做的超级优秀，成为“办公室之王”。但对于贸易型公司来说，最看重的依然是业务人员。如果不是想做生意想挣钱，完全可以不到最重视业务员的行业上班。公务员，传媒，物流，服务行业等等都可以。
4：对于公司来说的，培养新人和与下属沟通都是需要成本的。有的时候付给一个人工资不是说他现在给公司带来多少收益，而是公司看重他的潜能。客服岗与业务结合最为紧密，如果客服不能转做业务，那他的潜力就难以得到释放。如果一段时间待遇不涨换公司了，公司相当于帮别人做了培训。
五：怎么转
如果要转的话，作为客服的同事因为怎么做？
1：先接手老客户，从消化库存，到找供应商帮客户搬货，逐渐熟悉市场。
2：发掘新客户，通过一整套的挖掘新客户流程掌握从找客户到重复成交的技巧。
3：最后成为发动机，上通天庭下接地气，独辟一隅，完成华丽转身。
当然，如果转不动，发现自己真的不适合做业务，还可以退回来做客服。有时候转大了，被别的公司挖去做销售经理，或者转的更大，自己扯棋另立山头，每个公司都有天花板，人员流动很正常，你享受自己成长的成果，培养你的公司也能在你成长的过程中得益。这是一个良性循环。
六：那作为公司应该怎么做
1：首先，招人的时候就要打预防针，我的客服岗都是为转业务做准备的，公司不会逼你，但是我们的期望要统一。
2：就像总结会时候贲总说的，化轻可以马上裁员一半的客服岗，也不必每年都找毕业生来实习。这个成本每年近百万，为什么这么做？保持公司的人才池，才能保持健康的血液循环。一辆汽车的很多零部件都可以简单的更换，新的还更好用，只有发动机是一辆车的灵魂所在。
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