美文网首页
文章说错话咋办?千万别学咪蒙的道歉营销

文章说错话咋办?千万别学咪蒙的道歉营销

作者: 社群经理2 | 来源:发表于2016-07-20 20:16 被阅读629次


    被号称头条45万的“咪蒙”似乎也摊上事儿了。

    事情是这样的,18日晚23时,“咪蒙”在其公众号推送了一篇名为《现在为什么流行睡丑逼了?!》的文章,采取了欲扬先抑的写作手法,先是在标题和封面图把黄渤、大张伟、高晓松“黑”了一遍,然后文内也让王宝强和前段时间因《余罪》大火的张一山“躺了枪”。

    这就让很多路人、路人粉、甚至粉丝很尴尬了。不过此时“咪蒙”的留言区还是一片和谐。

    说时迟那时快,19日凌晨1时,“咪蒙”就在其同名微博上首次就事情开展了公开道歉。于是乎该条微博下的评论和微信留言发生了分歧。有网友表示,“咪蒙”在删评论,粉转黑!

    19日下午14时,“咪蒙”公众号一反往日深夜推送的常态,以图片形式推送了一则《郑重道歉》。没有评论,没有撕逼,事情看似总算告一段落,但得罪了几家粉丝也是事实。

    加上“不假思索” 的发博道歉行为,“咪蒙”这次是落下了实实在在的话柄,是一次颇为失败的道歉。

    你道歉了 = 你错了 = 粉丝失去立场支撑


    按常理来说,错了就承认、道歉是理所当然的,也是被提倡原谅的。比如幼儿园小朋友之前发生小打小闹,只要先动手的小朋友轻轻说声“对不起”、主动拉小手示好,那么第二天两个小朋友还是可以愉快地玩耍。


    可是大人的世界不一样。大人比小孩较真多了。“咪蒙”这次的道歉式营销基本已经败了八九成。


    第一,道歉道得太快。明明微信文章评论区一片良好的态势,大可以一直控制舆论、只显示“好看”的评论。可“咪蒙”偏偏急着道歉,这就给人一种“立马打脸”或者“说话不经大脑”的感觉了,很难不让人猜测“咪蒙”是否自带“蠢”属性。


    第二,道歉选错媒介。微博作为一个广场式的平台,大V们发布任何消息都等同用大声公向全世界宣告。更可怕的是,微博还有开放的评论功能,黑子想侵占热门评论是分分钟的事情。此外,微信上的风波最好还是在微信上解决。由于微信公众号具有封闭性、粉丝精准性所以更有利事主掌控舆论。选择在微博发出首次道歉,“咪蒙”作大死。




    第三,道歉欠缺诚恳。首先“道歉太快”给人以“不假思索”、“欠缺深思熟虑”的印象,另外,“措辞不当,很不礼貌,非常自责,是我的错!!很对不起!!!”过于朗朗上口,反而让人感觉不正经。更咬文嚼字一些的话,50余字的“郑重道歉”里面使用了5个“!”,浓烈的浮躁气息扑面而来!!!


    第四,没有兼顾自己铁粉的感受。可以说自《致贱人》大火后“咪蒙”就饱受争议,批判她的声音有多厉害,声援她的力量就有多强大。但这一次,“咪蒙”是真把粉丝为她“撕逼”的立场都给铲平了。连“咪蒙”都认错了,粉丝还有什么脸面为她争辩?这一“认错”,粉丝的声援也不能如往常理直气壮了。





    在她后来的微信图片致歉中,经理似乎也感受到什么叫“越描越黑”。


    “没有分寸感”有没有给你一种“很傻很天真”的错觉?


    没有人能玩转道歉式营销

    道歉式营销存在的前提是犯了错、违了规、做了什么理亏的事情,所以道歉营销肯定摆脱不了负面作用,弄巧成拙指数十颗星。

    • 14年,田纳西州共和党众议员的沟通主管劳特恩在Fb上批评奥巴马的两个女儿在出席白宫某仪式时穿着不得体,激起了民众的愤慨。随后她发表了致歉声明+保证,结果被开除。


    • 前年愚人节,微博认证为“马伊琍父亲”的人士,署名发表了一篇长微博替当事人道歉,更声称这是家事,把锅甩给媒体和网民。于是该年愚人节最大段子产生:文章没有错,姚笛没有错,马伊琍没有错,孩子是无辜的,错的是我,我不该上网!


    • 去年7月,陶喆承认出轨致歉并使用PPT详解出轨过程被网友吐槽“古往今来第一人”、“PPT出轨详解”。从此在搜索引擎搜索“陶喆”自带“PPT”。

    • 3月,包贝尔伴郎团恶搞柳岩,柳岩声泪俱下录视频道歉,称因自己没有第一时间站出来澄清而造成伴郎团的困扰,结果造成了网友对伴郎团更大力度的围剿。


    难道就没有像样点的道歉营销吗?有,只是要付出的代价很大,比如陈冠希。




    陈冠希当年出事之后二话不说就召开了记者会,会上一身庄重西装、一口流利英语、一副坚定的眼神、一个诚挚的鞠躬、一个“退出娱乐圈”的承诺,完全“晒你冷”,完胜现在很多肇事只会逃逸、发布会只会哭泣的鲜肉明星。


    行动是最好的语言

    后来,陈冠希也的确履行了承诺,江湖上好长一段时间只流传着他的传说。渐渐地,他的美誉度也逐渐好了起来。与此类似的还有《我们结婚吧》的黄海波以及被广电敦促整改语言的“第一网红”PAPI酱。


    回到“咪蒙”这次道歉事件。


    有人在微博声讨“咪蒙”既然道歉了、知道错了,为什么不删掉那篇文章。也就是说,粉丝和路人已经迫不及待想看到“咪蒙”的进步举动。


    事到如今,删不删文章已是其次,因为无论删和不删都会有反对声音。既然“咪蒙”已经自我认识到存在“分寸感”和“措辞”的问题,她是否能像PAPI酱一样痛定思痛、再创辉煌,由她自己告诉大家了。

    另类的道歉营销

    每年的12月10日据说是日本的“道歉日”,于是有日本人就创意大发举办了一个“让美女代替你道歉”的活动。

    后来虽然证实这是一个牛扒店的广告,不过,相关团队还为此建立了一个网站(阅读原文或可见)。道歉方和被道歉方同时看着网站上的美女和诱人的牛扒,说不定立马就和好了呢!

    不得不承认日本人还是很有智慧的。

    • 部分案例来自梅花网、广告门


    阅读原文:http://zhitongshe2016.blog.163.com/blog/static/261665019201662081635555/

    相关文章

      网友评论

          本文标题:文章说错话咋办?千万别学咪蒙的道歉营销

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/ibovjttx.html