不走心的服务

刚才管家给我发来生日祝福信息，今天是9.15，是我的生日，祝男神生日快乐。

从局外人的视角来看，肯定觉得物业的这波操作很贴心。

但是从局内人的角度来看，这则信息不但没有人让人感到高兴，反而觉得心里有疙瘩。

为什么这么说呢？

首先，我的生日并不是今天，其次，我是地地道道、纯纯正正的女人，并不是信息中所言的男神，第三，我的籍贯不是山东。

那这些信息怎么会跟实际的并不相符呢，相差十万八千里呢？

我们买的是二手房，所以毋庸置疑，这些信息肯定是前业主的。

可是，我都买房3年了，这些信息还没改过来，还一直是错的，让人不能理解。

而且，每年物业给我发生日祝福的时候，我就说了这个问题，让他们修改，但是一直都无动于衷。

今天我实在是忍不住了，让他们一定要修改过来。

没想到管家的回复是：还不知道能不能修改，要先和前台反馈一下。

我有些匪夷所思，还不知道能不能修改，那如果不能修改，发这个生日祝福有什么意义呢？做件事的价值在哪里呢？

我把我的疑问和想法都和管家进行了沟通，并强烈的要求更改信息。

管家看我的态度挺强硬，才勉为其难的同意帮忙和前台协调了，进行信息修改。

但前提是，需要我把正确的信息发过去，他们核实后才能修改。

这些信息，物业处肯定是有的，既然有，什么还要找我有？我有些疑惑，但是我还是按照要求，提供了信息。

按照正常的做事逻辑，事情到这里就可以画上句号了，因为这并不是一件多么棘手的大事。

但是实际上并非如此。

管家又让我把身份证拍照了发过去。

担负涉及到个人信息的时候，我都会比较警惕，所以这个身份证照片我并不想提供。

而且，修改业主信息本应该就是很简单的事情，他们需要的信息我也提供了，还需要我的身份证照片干什么呢？

再说了，当年在物业交割的时候，这些信息可都是提供过的，难道他们都不存档，不备案的吗?

所以这个证件信息，我终究是没有提供。

而管家也一直跟我说，无法提供证件信息，就不能修改。

我很气愤的和管家说，既然不能修改，那就不用修改了，以后也请再也不要给我发生日祝福了，影响心情。

带着对物业服务的极度不满，我在业主群里发了这么一条消息：这物业的服务太差劲了，如果对他们的服务进行打分，满分是5分的话，只能打0.1分。

没想到我这个做法简直是一石激起千层浪。

听我这么一说，其他业主也跟着起哄：物业真的很差劲，一楼的沙发破的不成样子了，也不换掉，电梯一直有质量问题，存在安全隐患，也不修好。就是涉及到收钱的事情才上心，才积极。每月催收物业费的时候可积极了。

管家也在群里，自然也是看到这些信息了。

立马给我发来信息，说我的信息已经改过来了，带来不便还请谅解。

我有些好笑，这一前一后的反应差别这么大，一开始非要我提供了身份证信息才肯改，那现在为什么没有提供就能改了呢？

   不得不承认，群众的力量是巨大的，如果没有这些业主的起哄，说不准，这个件看似简单的小事还一直没法处理好呢?

不过，从这件事也可以看出，很多时候我们做事都存在深井效应，需要资料张嘴就要，内部不沟通，不协调，这对服务行业来说，无疑是最大的弊端，因为久而久之，给人的感觉就是这个服务不好，不走心。