微商成交必备的销售沟通技巧

微商成交必备的销售沟通技巧

沟通成交有一个前提，就是你要先了解产品，了解行业知识。这些知识要非常熟练，甚至专业，因为我们要对我们的客户负责任，在顾客问你问题时你能对答如流，那你就算具备了应有的知识了。如果还不能解答每一个问题，抓紧去充电学习，这个很重要，不能偷懒！

具备了这个前提，接下来的沟通交流就有基础了。

注意，沟通交流，也是需要一定的流程和步骤的，一般情况下是：

询问——诊断——产品介绍——价格促成；

对微商而言，客户最常问的无外乎于“多少钱”“效果怎么样”；

那么，怎么回答才能激起顾客的购买欲呢？

比如顾客直接问你价格，但是在你报完价格后会发现，接下来要么成功，要么就无话可说了。而大多数时候是后者。

那要怎么做呢？

比如当客户问到价格时，你就可以问她：请问你是想代理还是想自己用呢？或者你是想自己用还是送人呢？这样就顺势将对方带入自己的节奏，无论对方怎么回答，你都有机会跟对方更多地沟通了解更详细的信息。无论是介绍产品的好处，还是给对方建议，还是跟对方聊体会，回旋的余地就非常大。

专业，就像是医生给病人看病一样，对症下药；大家想一下，是不是这样的？

在聊天的时候，也要掌握一个原则，就是引导性提问，聆听，建立同理心，目的是让她相信你。

一、询问

前面已经讲过了，可以用这样的问题引导：请问您是想代理我们的产品是吗？

对方要么回答：是的；要么回答：不是，我就是问问。一般来说后者的可能性不是很大。因为既然问了就是想了解一下，否则无缘无故的干嘛问？

然后你就可以引导对方讲一下自己的情况，比如目前有没有关注别的同类产品，对自己身体哪里不满意等等。注意不要随便打断对方的表述，我们需要做的就是聆听并回答：好的，还有其他情况吗？好的，还有吗？

二、诊断

等顾客讲完自己的情况，你就可以开始引导对方，问他为什么会出现这种情况，找找原因。

如果对方找不到，那你就可以用你的专业知识来解答顾客的困惑了。比如对方说肩颈痛，睡眠不好，那你就可以讲讲鑫玺足贴的功效和原理。足贴不是药，它主要是以调理为主，人身体的好多问题都来源于湿气，血液循环不通畅所致，堵则不通，不通则痛，如果湿气除了，病情也就好转了，这就是我们足贴起到的作用。

三、介绍产品

介绍产品时注意，一定要有针对性，不能照本宣科，把知道的像倒水一样统统倒出来，这样自己没重点，对方也一头雾水。要抓住客户需求，只把客户最关心的告诉她就好了。解决客户的问题，才不会惹人烦。

比如客户看中健康，你就告诉他产品对健康的作用。客户想排毒养颜，减肥你就多说一些关于产品对皮肤的调理作用等等。适当情况下，还可以介绍一下咱们是配方、生产工艺，健康产品行业的市场等，树立一下品牌形象。

四、价格促成

这是关键的环节，此时我们要推出我们的价格了，而且要进行价值变现了。

这个阶段成交要迅速，如果此时正好有什么活动，可以及时抛出来促使成交。以产品鑫玺足贴为例：

我们的产品主要走线上渠道，目前零售价一包足贴250元，现在只需要加8元也就是258元就可以得到两包足贴；并且可以办理授权体验代理；自己用的同时还可以作为代理来卖，非常划算；

1.极致的对比

我们成交的过程中有一个贯穿全程的词叫做：对比。

产品价格没有高低只有对比，品质没有好坏只有对比。

人性就是这样，一个价格无所谓高低，但是对比一看就会立辨高下。我们所说的对比就是在聊天的过程多用对比来说服客户，影响客户，最终达到成交的目的。

2.让顾客二选一

比如成交的环节到了，你就说：那姐姐看看今天是先给你发2盒还是3盒呢？支付宝方便呢还是微信方便？

让顾客二选一，做出选择，这个时候顾客无论怎么选都是成交。

3.暗示成交

假设就是假设顾客用了我们的产品会怎样，不用又会怎样。

例如：用了我们的产品就会促进新陈代谢,排毒养颜；不用就会毒素淤积，脸色暗沉；用了鑫玺足贴可以消除便秘、腹胀，有助于纤体塑形；不用就会有宿便，腰腹肥大；

4.证据证明

客户不相信，那就拿出客户见证来，管不管用有没有效果，必须拿出见证给他看。法庭上也是要讲证据讲信服的，有人证物证，我们做销售也是如此。

各位可能想到仅仅是见证，截图就可以了，可能认为截图已经非常专业了，发给客户就可以了？其实远远不够。

图片见证包括但不限于客户反馈、代理补货、团队活动等等；但是记住最好用自己的图片，不要打马赛克，凸显真实性。视频见证包括但不限于发货视频、产品使用视频、地推、品牌活动现场视频；