下午下班时，一位患者家属要求PICC换帖，说实话，今天非常忙，昨天来了23个病人，今天来了13个病人，好多患者都是加床，大家都脚步连地的干了一天，真是不想再给他换了。但是，患者家是莒县的，换帖的时间是明天，要不，今天回家后，明早还要来一趟，确实是非常的麻烦，患者女儿都用求求我的语气来说，真是为难，说实话，我也是很累，真的不想给她换，而且，内心似乎对她女儿有一种潜意识的没有好感，感觉她女儿哪里有些不对劲，但是说不出来，反正就是没有好感的感觉。
后来，她女儿甚至动了哀求，真是内心不忍，最后看了看，好在快到夜班接班的时间了，就想实在不行就让夜班来了后帮她换一下。就告诉她女儿等10多分钟后，夜班来了再给她换，但是她女儿似乎还是不满意，就想马上换，要不就耽误她办出院，自己感觉有些生气，就说真是抱歉，现在实在不行，她女儿还是不依不饶，真想拉下脸来。最后还是忍住，告诉她只能等夜班，要不就明天。内心对自己的不坚持和不拒绝也很生气。
后来，我们去换床铺，她还以不换贴就不让换床铺来要挟，真是，纠纷和投诉就是这样形成的，相互怼上了。
好在，夜班护士接班后帮她换好了。
晚上回来看到应用行为分析说到的主动满足的包含但不限于的几个层次：
既无要求也无表达的情况下满足：这时的体验是意外惊喜；
无要求但是清楚表达喜欢、爱好、不舍等情感的前提下满足；
既流露喜欢之情感，又表达要求得到之意思的前提下的满足；
提要求前提下得到满足。
在我们的日常工作中，往往只是在第三个层面上工作，只有患者及家属提出要求或者意愿的前提下，我们去工作，所以患者很难会满意。但是，如果我们能够做到主动满足的第一层次，也就是既无要求也无表达的前提下去工作，无疑患者的满意度就会大大提高，譬如此患者，我们在她的哀求下满足了她的愿望，虽然我们也给她换了贴，但是她的体验一定是非常差的，估计在后续的随访中，说不定还会不满意，会这样说：这个科室的护士非常不理解患者，明明可以下午给予的换帖，非要让患者第二天再来跑一趟，把今天科室很忙，自己明明知道下午出院，上午不主动换帖的背景不说，而说是我们的故意为难。
我们明明做了工作，反倒没有得到患者的理解和满意。真是赔了夫人又折兵。
应用行为分析在日常的生活中，处处都可以用到。
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