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时间：3月6日下午
地点：单位办公室
人物：我和同事
下午忙完工作后，同事向我吐槽她婆婆，最近一段时间我们下午下班后她婆婆就借扔垃圾出去玩，2.3小时以后才回来，她老公下班很晚，她得辅导老大学习，同时还得照看老二，忙的她连吃饭的时间都没有，真的感觉很累。当时我正在用酒精纱布擦拭手机，随口一说你老婆婆自己看两个孩子一天了，她可能也是累了，想出去静静休息休息，我老婆婆也是这样，我只要到家孩子就我自己看。同事听我这样说就未再和我交流。
反思：同事未再和我交流，我想是因为她向我吐槽是想找我发泄下她的不满情绪，但我回答是否定她，还站在她婆婆的角度回答，给她一种先入为主的感觉，并且我目光一直再手机上，她肯定认为我是敷衍了事。
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背景：
最近几天我看到同事心情不好，并且很累的样子，我想应该和她婆婆晚上不帮忙孩子有关。
目标：明天中午休息时，我想用积极倾听的技巧与她沟通下，希望能够转换她的心情，使她的心情愉悦。
行动：
1调正心态：a停下手中的事情，做出愿意倾听的姿态，以让她放松
b在沟通中我要做到三不原则，不评判不批评不依附，不再给她一种先入为主的印象。如在她刚叙述完事情之后，我不立马发表自己的想法和观点，不论是对她还是她婆婆的。
2关注话外（非语言信息）：随时关注她说话的语速.语调.肢体语言.表情等非语言信号，感知她的本质需求。如她激动地讲这件事情，是想得到我的理解，共情。
3巧用话语：
a用我的语言简述她的内容和意思。如她告诉我她婆婆每晚出去，她既要辅导大宝学习还要看老二，她都没时间吃饭，并且感觉很累，我可以这样和她交流：你现在很累是因为婆婆不帮忙看孩子，你本身上班就很累，别说休息了现在连吃晚饭的时间都无法保障。
b为了确保理解一致，我还可以通过添加面部表情，身体姿势，外部情绪表现等方式，帮助她觉察她自身言语背后的情绪，并与她确认我的理解是否准确。如目光直视，微笑，点头，叹气，拥抱。
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