服务群众反思 第61篇

1.窗口单位究竟如何服务才能够避免投诉？服务究竟到什么样的程度才算适度的，算是合理的？

昨天被投诉的很冤枉，11点半下班，11:27才来的群众来办事还没有准备好材料的情况下，我们建议他下午再来，并且当场并无异议。就这样投诉我们早下班……我们都12点开饭的时候才离开办公室的。

这种无端的职责，真的让我们这些工作人员会很无力。“万事都是我们的错”这一句话真的可以解决如此多的事情吗？我想是不能的，群众的合理利益我们坚决要维护，但我们的权益呢？也同样是需要被保护的。

这不是所谓纳税人不纳税人的问题，而在于尊重的问题，彼此尊重才能能好的服务和得到服务，一位的强行尊重一方，这样的尊重也是假尊重，到最后矛盾的对方会从单个人之间变成群众和穿制服之间的矛盾。

希望上一级也可以意识到这样的问题。

2.关于出生证的反思。这一两年的时间因为出生证上面名字位置字体小，很多笔画多的名字在承办人和群众不太仔细的情况下非常容易看错！这个问题看似不大，但很影响大家的办理。我想向上面反应。这个可以在网上找找渠道，毕竟不是一个系统，还是不太知道流程。