第二十一章
下午，来逛超市的人不多，需要接待的事情也不多，难得空闲，和周涵玉一起上班的卫红，看到人少得可以拍苍蝇，就想去玩一会：“小玉，我去一下洗手间，如果有急事就找我。”
“好的。”周涵玉点点头，拿起促销海报看。
周涵玉刚刚看完整本海报，有几个人走过来，停留在柜台外面。
周涵玉赶紧站起来，面带微笑的问道：“你们好！请问有什么可以帮助到你们的？”
“你们超市是不是有卖悱爽饮料？”女顾客一脸的颐指气使。
“是的，现在在搞促销，原价3元一瓶的，现在促销活动2.5元一瓶。”周涵玉刚刚看完整本促销海报，对于促销活动的商品还是有点了解的。
“你们超市，是不是拿了过期的饮料搞促销！”女顾客不依不饶。
“请你放心，超市里贩售的饮料，在收货的时候，至少是有效期在半年以上的，才会收货的，不会拿过期饮料进行贩售的。”周涵玉非常仔细的给女顾客解释着。
“可是，我喝了在你超市购买的饮料后，拉肚子了。”女顾客一脸你就吹呗，我看你还怎么狡辩。
“请问你除了喝饮料外，还有没有吃了其他的食物？”周涵玉依然微笑着，平静的问她。
“没有，我就只是喝了饮料。你是不是不想赔偿呀？还想推卸责任！”女顾客的语气又急躁起来。
“如果是我们贩售的饮料有问题，我们肯定会给你一个满意的答复。可是，在事情没有搞清楚前，我是不是可以把事情的经过仔细的了解一下？”周涵玉继续微笑着。
女顾客点点头：“是你答应的，如果是你们超市的责任，你得给我赔偿。”
“是的，如果是我们的责任，我们会给予赔偿。我想问一下，你是买的常温下的饮料，还是冰冻的饮料？是立即喝，还是回家放冰箱冰冻过后，才拿出来喝？”周涵玉不疾不徐的问着问题。
“喝个饮料而已，有那么多讲究吗？”女顾客听见说有赔偿，心情放松，说话的语气也柔和了一点。
“是的，吃食物有所讲究，才会减少病从口入的机会。例如，天气寒冷的时候，如果吃凉的食物，人很容易感冒。还有些人肠胃比较弱，就算是在炎热的夏天，吃了冰冻的食物，也会导致肠胃不适，容易拉肚子。”周涵玉含笑解释着。
“这样呀！我不是肠胃不适。你看，这是医生的诊断证明，我是喝了不洁的东西才导致的拉肚子。”女顾客把手上的纸张，递给周涵玉。
周涵玉接过来一看，原来是医生的诊断证明。只是，上面只是写着，顾客因为食用了不洁食物，导致拉肚子，并没有说顾客是因为喝了悱爽饮料才拉肚子。
“你能把你的购物小票和饮料瓶子给我看看吗？”周涵玉想了想，先确定顾客是否购买了饮料再说吧，如果自己处理不了的，再找领导处理。
“给你。”女顾客爽快的从袋子里拿出一个空瓶子和一张购物小票。
周涵玉接过来，先仔细的看了看购物小票，小票是昨天早上的，上面的确是有悱爽饮料一支。
周涵玉拿起瓶子，先看看瓶盖的生产日期，是前两个月的，没有过期。再看看瓶子的包装，瓶子就是悱爽的红色包装塑料瓶，大大的绯爽两字，特别的醒目。咦，等一下，这个绯和悱爽的悱似乎有点出入。周涵玉转到瓶子的条码那里，和条码一对，条形码和购物小票上的数字不是一样的。
周涵玉抬头看看女顾客，她看起来又不像个碰瓷的人呀？
“你琢磨完没有？购物小票里写得清清楚楚的。”女顾客看她看了小票，又看瓶子，看得真仔细，不过，再仔细也没用，东西都是真的。
“请问你确定，你喝的饮料就是你给我看的这瓶吗？”周涵玉觉得还是要问清楚一点。
“那当然了，当时，还剩一口，我没有喝完所以就放在包里，没有扔。”女顾客肯定的说道：“后来，我觉得肚子不舒服，去了好几次厕所，饮料就没有再喝，一直留在包里没有扔。”
“你确定这瓶饮料是在我们超市买的？”周涵玉再次问她：“有没有可能跟别人换了，或者回家拿饮料喝的时候，拿错了？”
“你这人怎么这样说话呢？我像是那种人吗？把我当犯人审？”女顾客不高兴了。
“你别激动，我不是怀疑你，只是怕你记错或者弄错了。”周涵玉心里有数，说话不疾不徐，她把饮料瓶子递到女顾客的面前：“你仔细看一下，这个是绯红色的绯，还是悱恻的悱？”
“这不是绯红色的绯吗？”女顾客觉得她真是莫名其妙。
“你再看看这里，这里的字是不是悱恻的悱？”周涵玉把购物小票也递到女顾客眼前，让她看。
女顾客点点头：“是的。”
“那你再看看这里的条形码数字，和购物小票上的号码，是不是不一致的？”周涵玉把两个物品的数字摆在一起，让女顾客能看得更清楚。
“是不一样的呢！”女顾客愣住了，她也终于意识到周涵玉让她看这些字的意思：“你是说，我手上的这瓶饮料，不是在你们超市里购买的？”
“我觉得，应该不是在我们超市购买的。你回忆一下，看看是不是买回家后，和别的东西放一起了，然后就拿错了。”周涵玉善意的提醒她。
“我把东西提回家后，连同包装袋一起放在了桌面。”女顾客开始回忆：“当时，我也是在桌面上拿起这瓶饮料的，不过，不是从包装袋里拿出来的。”
“你家里还有谁会喜欢喝这个饮料的吗？是不是他们在其他地方购买了，也放在桌面，却被不知内情的你给拿来喝了？”
“我儿子很喜欢喝，他也经常买来喝。”女顾客点点头：“可能是他买了放在桌面的。”
“那你看看，是不是回家问一下儿子，是不是他拿错了你买的饮料？”周涵玉微笑着对女顾客建议着：“你最好还是把自己喝了这个饮料拉肚子的事情告诉孩子一声，让他购买饮料的时候，要看仔细一点。”
“是呀，是吗，得告诉他一声。还好是我喝了。”女顾客拍拍胸口，一副害怕的样子。
周涵玉笑了笑，可怜天下父母心呀，她把医生的诊断证明也递回去给她：“口说无凭，你还是把这个也给孩子看看吧。”
“谢谢你！”女顾客接过诊断证明，心里百转千回，脸上有了一丝尴尬：“真对不起呀！错怪你们了。”
“没事，你也是被骗了。”周涵玉大方一笑。
“以后买东西，还是得来你们超市买，不仅买的放心，售后服务又好。”女顾客也笑了。
“谢谢你的信任！如果有任何问题，也随时欢迎你过来找我们询问。”
“好的，谢谢你呀！美女，我先走了。”女顾客把饮料瓶子、购物小票和诊断证明一起收回包里后，和周涵玉道别。
“你慢走！欢迎下次光临！”周涵玉也笑眯眯的和女顾客道别。
目送着女顾客远去的身影，周涵玉松了口气，还好，没出大事，不用请示领导了。
“你好，请问一下，你是新来的吗？你以前做过客服？”
周涵玉抬头看过去，几个人似乎就是在女顾客过来询问的时候，跟在女顾客后面走过来的，其中一个看起来斯斯文文的男子，微笑着看着她。
“你好！我是上个月入职的，以前没有做过客服，请问有什么事情需要我帮忙的吗？”周涵玉彬彬有礼的回答道。
“没有。”男子淡笑着答道。
周涵玉脸上继续保持着微笑，心里却想着，这人，真是奇怪。不过，做客服做多了，奇怪的人和事，倒也遇见过几回。反正呢，现在，她只要保持微笑就可以了。
“你刚才的回答，挺专业的。你学过这方面的知识？”男子的目光从她带着职业微笑的脸上，转移到她戴在胸前的工牌上。
“谢谢你的夸奖！”周涵玉对他轻轻的再笑了笑：“我们新员工入职的时候，都会有入职培训。”
“是吗？”男子表示怀疑，想了想，又点点头。
“是呀！客服中心是超市的一张脸，要让一张脸好看点，就得让它接受统一又正规的培训。”周涵玉细心的给男子解释了一下，实际上，她来这里的时候，接受的培训并不是很多，只是，她毕竟在大城市的大公司里待过，这些接待常识，她是有丰富的知识基础的。
“好好工作！”男子对周涵玉点点头，离开了柜台。
“谢谢！欢迎下次光临！”周涵玉依然微笑着，口中说着顺溜的职业话。
男子说话的口吻真有趣，就像是她的直属领导在表扬她似的。
周涵玉笑了笑，她的领导是个女的，人挺好的，就是见面的机会不多。
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