原创： 莫敏桦 邂逅社工
一
案例背景
（一）基本资料
案主陈某，男，48岁，离异，于2010年至2012年在顺德强制隔离戒毒所进行强制隔离戒毒，2015年3月至2018年4月因贩卖毒品，在江门监狱服刑，出所后不久到启明星驿站与社工建立了服务关系。
（二）个案背景资料
案主与1998年开始接触海洛因，大概100元/日的用量，案主表示在他们年轻时的那个年代，吸毒是一件很平常的事情，在强制隔离戒毒后，没有再碰毒品了。
贩卖毒品是因为其有段时间暂住在朋友家中，平时也有帮朋友带取东西，后来案主朋友因贩卖毒品被抓，也把案主供了出来。案主坦言，现在事情都过去了这么久了，没什么好说的了，目前只想好好生活。
案主父亲已离世，母亲健在，母亲隐瞒案主情况，领取低保，生活自给自足。案主有一个大哥，一个大姐，与大哥关系不太好，与大姐关系较好，大姐目前离异，独自抚养读研究生的儿子，生活较困难，但仍救济案主。
案主已离异，前妻是教师，两人是同学。案主于前妻22岁时结婚，2010年离婚，期间两人领养了一个女儿，女儿目前与前妻生活。
案主身份证丢失，户籍早在多年前迁移到本地，且户口簿在前妻手上，前妻要求案主一次性支付所有赡养费或者把在本地的房子卖了，案主只能拿回10多万，其余钱财归属前妻，只有实现这两个方案中的一个，才能给案主户口簿，双方最后没有谈妥，导致案主目前身份证仍无法办理。
案主母亲因案主与其前妻事情的处理，也表示不满，埋怨其前妻做法。案主因没有身份证，而没能找到工作，也没有收入，所以只能居住在老家，平时只能靠大姐救济。
二
问题分析
（一）心理社会需求评估
首先在社会工作者与案主接触的过程中，发现案主目前全靠大姐时不时的救济和母亲的帮补，生活基本需求无法得到保障，无法实现马斯洛需求层次理论最低层次的生理需求。
其次案主目前因没有身份证和没有收入，所以只能待在老家，缺乏与人交际，虽然能较好地与社会工作者交谈，但基本与社会脱节，无法满足社会需求。
最后因案主前妻有一份比较体面的工作，相对看不起有吸毒史和服过刑的案主，经常在女儿面前说案主是坏人，让案主都不敢去看望女儿，害怕吓到女儿，案主在整个家庭关系里得不到尊重。
（二）帮扶救助需求评估
因案主有吸毒史和犯罪记录，且身份证丢失，无法找到工作。因办理身份证需要户口簿，案主户口簿在前妻手上，前妻提出案主难以实现的要求，做到才能给案主户口簿，所以首先需链接社会资源，解决案主与前妻的问题，办理身份证。
其次，在案主办理身份证后，咨询案主就业意向，帮助案主找到工作，保障案主的生活，重新融入社会。
（三）个案评估分析
案主曾强制隔离戒毒两年，出所后没有再吸食毒品了，后因贩卖毒品，服刑三年零八个月，几乎与社会脱节。
后因丢失身份证，户口簿在前妻手上，与前妻协商不成，导致目前无法办理身份证，也无法找到工作，没有收入，基本靠生活比较拮据的大姐救济。
案主因有吸毒史和犯罪记录，被前妻看不起，前妻还告诉女儿案主是坏人，让案主在整个家庭没有得到尊重。
因此，社会工作者评估案主的主要需求是先与其前妻沟通，取得户口簿，办理身份证。办理好身份证，协助案主找工作，保障案主基本生活后，处理案主家庭情况问题，如无法通过协商解决，再帮案主寻求法律援助。
三
服务计划
（一）理论依据
根据案主的情况，社会工作者应用马斯洛需求层次理论作为指导。马斯洛理论把需求分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求以及自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。
人只有在满足了较低层次的需求后才会追求更高层次的需求，当较低层次的需求得不到满足时，人就会产生一系列的应激反应。
（二）服务目标
①通过协商，帮助案主解决办理身份证问题。
②询问案主就业意向，协助案主寻找工作，让案主重新融入社会。
③链接资源，协助案主处理家庭问题。
（三）计划策略
①善用社区资源，建立支援网络，协助案主解决办理身份证问题，根据事情处理进度，进行回访，评估是否需要继续跟进。
②运用“优势视角”让案主知道自己的能力，且自己能改变目前的状况，增强案主重新融入社会的自信心。
（四）进度计划
在案主与前妻协商时，如果不能达到协商一致，可以根据案主的情况，联系相关部门，整合相关资源，首先先把案主的身份证办下来。然后再协助案主寻求工作，稳定案主生活。
最后协助案主处理与前妻的矛盾和家庭的问题，必要时候帮助案主寻求法律援助。
四
服务过程
（一）第一阶段
目标：通过真诚、同感的表达交流，与案主建立服务关系，完善资料收集。
一开始，案主对社会工作者相对比较陌生，但社会工作者所问及的事情案主都乐意说出来，部分模糊带过。后来在访谈过程中，社会工作者发现案主原户籍所在地与社会工作者原户籍所在地是同一个县城。
社会工作者因此与案主聊起原户籍所在地的风土人情，案主侃侃而谈，慢慢地接受社会工作者，还把自己真实的情况告知社会工作者。
案主表示其母亲隐瞒案主情况，已取得低保，所以案主在老家的时候，都是待在家里，免得外出被人看到，对母亲指指点点，或者害母亲连基本生活保障的低保都被撤销掉。
案主也表示其已经多次与前妻沟通，但是结果都不尽理想，身份证办不下来，案主又找不到工作，又没有收入，所以每天都很无聊，又很无奈。
（二）第二阶段
目标：联系相关部门，了解办理身份证流程，链接资源，帮助案主与案主前妻进行协商。
鉴于案主目前户籍所在地是XX本地，所以社会工作者首先致电给行政服务中心的户政部门，了解办理身份证的相关流程，并反映了案主情况，相关工作人员表示办理身份证必须要提供户口簿，建议社会工作者可以联系案主所在的村居委会进行介入，帮忙调解协商。
随即社会工作者帮忙联系XX居委会，反映了案主情况，但因涉及案主与其前妻的个人信息，案主也没有向社会工作者提供过其前妻的相关信息。
所以社会工作者先联系案主，把相关部门告知的信息转告给案主，案主主动联系XX居委会，反映情况，村居委会表示会先帮案主联系案主前妻，了解情况，随即再进行协商。
在协商过程中，案主前妻坚持她所要求的条件，达不到就没得商量，最后协商失败。
（三）第三阶段
目标：善用社区资源，建立支援网络，协助案主解决办理身份证问题，根据事情处理进度，进行回访。
因协商不成功，XX居委会建议案主可以先把户口迁移回原户籍所在地，然后再申请办理身份证。
后在XX居委会的帮助下，案主先回到郁南，并在当地办理了户籍迁移。在这期间，社会工作者经常联系案主，了解案主户籍迁移的情况，并把户籍迁移后尿检情况告知案主，案主表示目前已经办理好户籍迁移的事情了，现在也取得了临时身份证，案主感谢社会工作者的帮忙与关心。
（四）第四阶段
目标：了解案主需求，让案主重新融入社会，处理好家庭的问题，根据回访情况，评估是否需要继续跟进。
社会工作者首先询问案主的就业意向，案主此前表示会去东莞制衣厂找份工作做，目前表示刚到肇庆，想先在肇庆这边找找工作，只想找一份包吃包住的工作，如果在这边找不到的话，再麻烦社会工作者在XX帮忙找一份工作。
案主询问社会工作者其尿检情况的处理，社会工作者表示已在禁毒系统查询过，案主目前已经属于戒断三年的管控状态，不会经常联系案主回来尿检的，且案主目前已经把户籍迁出，所以到时候需要办理相关手续，会提前通知案主的，案主表示感谢。
社会工作者也询问案主与前妻事情的处理情况，遇到问题，需要帮助可以联系社会工作者的，案主表示感谢，目前暂不处理前妻的事情，且一时三刻也不能处理完善的，所以目前先找工作，生活好，以后再慢慢处理。
五
评估
（一）评估方法
社会工作者对个案整个过程评估中，主要采取过程评估和成效评估两种方法。
（二）过程评估
①社会工作者方面，工作记录包括工作计划、面谈记录、电话访谈记录。
②案主方面，通过参考社会工作者与案主的交谈，了解案主对自身有吸毒史角色的接纳情况。根据案主提供的情况，了解案主处理事情的能力。参考案主的自评情况，对比案主服务前后的情况变化。
（三）成效评估
在社会工作者的介入下，案主的情况得到一定程度的改善。
一是案主通过社会工作者的协助、案主自身的沟通和相关部门的帮助，顺利办理身份证。
二是案主能正视自己目前的情况，根据自己的实际情况，寻找适合自己的工作。对日后的生活及工作有一定的规划。
六
专业反思
（一）专业技巧分享
①真诚交流的技术
本个案中，社会工作者澄清自身的角色，表明自己的态度。案主感受到了社会工作者的真诚相待，慢慢消除疑虑和心理戒备，相信社会工作者，乐意接受社会工作者的专业服务。
②无条件的关注
本个案中，社会工作者给予案主无条件的关注，让案主感受到社会工作者的关心，促使案主更好地反映自身情况，让其有意识地努力，从而促进案主改善目前生活。
（二）服务心得或心路历程分享
案主已经很长时间没有回来XX，有问题想寻求帮助，但不知道自己需要联系哪些部门，因身份证丢失，没有工作，没有收入和母亲取得低保的事情，只能待在家里不出门，与社会脱节。
为此，社会工作者先了解案主需求，再协助案主链接资源，寻求解决方法。引导案主正视自身情况，积极重新融入社会。
本案例中，鉴于案主情况较为麻烦，所以社会工作者必须做好后续工作的跟进。一方面是让案主感受到社会工作者对其的关心，从而信任社会工作者，把其自身情况如实反映出来，让社会工作者根据回访情况，评估是否需要继续跟进。
另一方面是做好社区资源链接工作。要协助案主处理与前妻协商的事宜，帮助案主顺利办理身份证，回归社会生活。
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