经常我们在顾客买单时,不跟顾客说明小票上的内容和退货过的期限,导致一些问题的出现。
在之前,店长告知有一位顾客投诉了我们,我们都很郁闷,觉得我们没有出现不好的行为呀,店长又说到:“这不算是真正的投诉,顾客是因为在咱家买的项链断了,想问问能不能修,就扫了小票上的二维码,成了投诉”。
这样的事还有一回,我当班时接到了一个顾客打来的电话说:“之前在你家买衣服,有位导购服务的特别好,我本来想提出表扬,所以我扫了小票上的二维码,但看到里面的内容才知道是投诉的,吓得我赶紧退出来,你们看看有没有给你们造成影响”。我说:“谢谢你的支持,这是我们的失误,没有跟你说明小票上的内容,以后有问题可以打小票上的电话”。
通过这两件事情,我们知道我们在这方面做的不好,应该在顾客买单时,跟她说明小票上的内容,让顾客明白,这样我们能及时的为顾客解决到问题。
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