老妈今天难得和我碰到，我们拉起来家常。她心平气和地跟我说，让我平时说话注意点，不要那么急，显得整个人不那么温柔，不够大气。
说话一急，显得脾气特别暴躁，暴躁的人，往往做不成大事。这是她的理解。
我知道她说的是前两天，我把那个银行投诉了的事。我又把这个银行投诉了当时我妈就在我边上，全程听见我投诉的整个过程。她认为我说话特别的急，看上去很凶，一副得理不饶人的样子，像极了泼妇。
一点没有成熟人士的稳重和淡定，这不应该出现在我这个年纪，要学会心平气和。
老妈说，做人要心平气和，脾气好，才能深得人心，才能成就大事。
他的建议我认可，同意，但是，只有我自己知道，我为什么要这么急躁的发一下脾气？
她不知道，正因我这样气急败坏的投诉，才使得那个银行人员第一时间前过来跟我沟通。
他们表示歉意，并对我的建议非常赞同，争取能改掉不足行为，给客户一个更好的体验。
末了，银行人员，还这么说了一句：“客服说你是一个非常激进的人，大家都不敢打这个回访电话给你，怕你很难弄，没想到你是这么一个通情达理的人。
对呀，我只是提个意见，代表所有广大客户的心声。我对所有个人和网点没有任何的意见。
作为一个服务单位，目的是服务好每位客户，他们只能对客户提出建议，但没有替客户做决定的权利。如果一切都按照格式化条例做，那就是霸王条款。
以前我的脾气也很好，温柔，善解人意。但是我得到的结果是什么？是被人一而再再而三的欺负，是当面劈头盖脸的骂，是我站在面前，却没人当我一回事情。
其实我心地非常善良，而且也特别的好说话，只要人家口气一软，我就马上会答应他的请求，我根本就不是一个懂得拒绝的人。
其实明明心里面很想拒绝，我也不愿意劳心劳肺的去做一些不利己的事情，但是我拒绝不了，我开不了这个口，那怎么办呢？
我不是辩论的好手，一旦他人开口，我无法说服别人，结果自己生闷气，怎么办？
我能想得到的就是这个办法，让他们免开尊口。一开始就让人觉得我不是个好东西，我不好相处，我不好接触，我让自己身上长满刺，像个刺猬一样，这样他人无从下手，从而保护自己。
这样他们就不敢把黑锅扔我身上让我背，不敢把屎盆子往我身上扣。至少到目前为止，我没有再听到过，有人当面对我大吼大叫。
因为我目前还做不到，他人对我的指手画脚，我可以视而不见，充耳不闻。对我的批判我心里面还会有疙瘩，我没有那么强大。那些在背后说我什么的人，我听不见就当不存在。
这不是自欺欺人，我只想过自己的生活，按自己意愿去过。我不需要巴结任何人，也不依靠谁而活。
人都需要善良，但善良需要带点锋芒。
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