零售工具论

接触零售这么长时间，关于零售的信息化，都会加上‘管理’两字。信息管理，听起来高大上，有管理的范畴，就把自己当管理者。孰不知，别人只会把你当成枪使，好听一点就是管理工具。信息系统就是管理系统，信息化就是上线一些管理系统。唯管理论，一直是这个行业的通用方法论。

      信息化的唯管理论，其实是继承西方的逻辑。因为发达的欧美国家，信息化是一个公司的管理支持体系，大家已经公认必不可少。而中国呢，从大制造到大营销，一直学的西式的方式和方法，所以大管理也是西化。大管理的部门组成，也是行政、HR、财务，加上信息。其他不了解，以下我们只说信息。

      信息化作为一种数据来说，用于管理的确是第一职责。用数据的方式进行管理、用数据的方式进行流程梳理，都是听起来没毛病的、想起来很明白、做起来“不是那回事”。分析其原因，一句话可以归纳，“不严谨不科学，的确是事实，且体现了实用主义！”一般做过信息化的人，我说这句话，应该都能理解。如果说想要达到欧美发达国家信息化水平，唯有等时间的催化、岁月的反哺。

      现阶段，我想推出的观点是信息化的唯工具论。只有工具论从点上突破了，面上的管理论逻辑才会变得更流畅。人类制造工具的目的就一个，就是把人从耗时费力的消极被动性操作中解放出来，让人在轻快便捷的积极主动性工作中体验创造的喜悦。简单说，创新、提效。产供销一体化的企业，生产环节以及销售环节，是工具化最能发挥的战场。在日常生产的中，容不得一丁点欺骗和忽悠，真实的产量放在那里、真实的品质会自己说话。通过信息化的利用可以从点上加速工具化进程，逐步让人降低重复劳动带来的劣势，让一线劳动者稍微愉快一点的生活。真实的业务场景，肯定就是流水线工艺。一切采购环节、薪资结构、人员管理等，都是围绕这个产线，只有这个产线整体流程效率和效益产出高了，才是解决了问题。有了国家的工业4.0、“智能智造”，一切资金、舆论导向、社会话题都来了，所以智能供应链等等，这方面不了解，就此打住。就知道一点，没那么牛。因为真正的牛，肯定是做衣服的人来说的，而不是一大堆咨询专家、研究生学者、IT人士。积极去多看、多琢磨吧，或许会打破我的认知范畴.

      再说销售环节的信息化，必须工具化，现阶段的信息化总是想着大的、开创性的、影响大闭环大流程的，只有这样才能博得老板一笑。而已。用大公司好公司的思路，建设自己的信息化，当然很对，也有说服力。所以一窝蜂的大家谈论这个，开个论坛，做个讲座，然后又是一大堆分享。所以，没有做过研究的人一问，满市场都在聊新零售、全渠道、私域流量、自动穿戴等等。所以我觉得，真正能帮助销售环节的，就是人、货。这里说的人货绝对不是经常说的人货场。人，指导购的积极性、主动性、成交的迫切程度，还有上级对导购的信任度。纵观自己的视野，凡是做得好的店铺，就是找对人或者把人培养好了。更直白一点，找到一个好店长，一切都靠谱。因为她既能自己产出，也能培养人，如果忠实度够的化，能孵化一个团队。货，指对货的一切掌握。根据订货会了解货，根据陈列了解货，根据搭配了解货，根据品牌故事了解货，根据FAB了解货，根据主推了解货，根据库存了解货等等。然后对货的学习，必须深入骨髓，拒绝无效动作。然后又说回人性！为啥代理商的新品产销率高，反而直营不如呢，就是因为一个货是老板自己买的，一个是帮忙卖货的，就这么简单。但凡做得好的老板，都懂这个道理，要让卖货的人，有老板的视角。所以基于这些客观现实，就是培训这个市场了。然后培训是必须的，但是没有一个落地方法，就是白搭。落地方法中，比较可悲的就是又依靠了手机这个玩意，或者说微信这个平台，借助小程序来深度学习货品。因为有内容，有监管，又方便，很直接。管理者考虑的只有数据的安全性这一样东西。