当新技术出现时，零售和商业似乎总是处于变革的前沿。高效邮件的出现带来了第一个邮购目录。电话的广泛使用引起了电话订单。互联网加速了电子商务的步伐，手机使永远在线的商业成为现实。
人工智能现在正在对人们在线购买和销售的方式进行重大改变，毫无疑问，我们正在经历由认知技术实现的下一波转型。
会话商务：输入聊天机器人和语音助理
无论技术如何改变商业化的方式，其核心仍然是商品的购买和销售。但是，如果选择太多或产品或服务很复杂，买家可能需要购买流程方面的帮助。这就是电子商务中AI的用武之地。
零售商越来越多地寻求自动化会话聊天机器人和消息传递技术来满足这些需求。被称为对话式商务的自然语言技术的使用已经获得了零售商和消费者的广泛认可，该技术支持在语音或文本中与智能机器人进行来回交互。Chatbots和虚拟代理正在帮助客户完成具有多种选择的销售交易。
此外，零售商和销售商正在利用会话机器人的力量来简化客户支持并提高客户满意度。消费者越来越希望与永远在线的24/7聊天机器人互动，而不是等待呼叫中心代表，这些聊天机器人可以帮助他们找到尚未收到的订单或解决订单问题。支持AI的聊天机器人可以与客户进行有效沟通，并始终提供客户支持。
提高客户响应能力
零售商还在电子商务中使用AI来帮助改善他们对客户需求的响应方式。人工智能系统能够分析客户行为模式，以确定哪些产品产生最大利益，以及哪些价格点对这些产品最有效。
亚马逊和沃尔玛长期以来根据个性化客户数据在其网站上尝试不同的产品描述，定价和促销。人工智能系统通过定制整个消费者体验将其提升到另一个层次。根据这些系统对您和您的偏好的了解，电子商务网站很快就会逐渐开始变得非常不同。
一些零售商也在关注您的在线购物行为。如果您在特定页面上花费更多时间查找某个项目的详细信息但最终没有购买，您可能会在收件箱中找到一封电子邮件，或在下次访问时收到通知，提供购买该项目的优惠或奖励。
AI系统和大数据相结合，提供预测分析以优化销售交易。像The North Face这样的公司正在使用这样的系统来帮助客户完成交易并激励客户购买高度季节性的商品。
一些零售商通过使用图像识别技术帮助客户找到他们感兴趣的产品，进一步推动了AI支持的界限。Pinterest最近更新了其Chrome扩展程序，其新功能允许您选择任何在线照片，并查找与这些项目匹配的当前可供销售的产品。其他系统使您可以根据上传或扫描的图像对油漆或家具进行颜色匹配。
在线房地产上市网站Trulia正在使用计算机视觉工具来识别列出照片的对象，例如花岗岩台面，以便根据用户的喜好展示个性化列表。
电子商务中的AI有助于改进流程
人工智能不仅帮助了购买过程的前端; 它也从头到尾帮助整个订单和物流流程。
管理数千甚至数百万可在线购买的产品通常需要大批人员。人工智能系统通过使用计算机视觉和自然语言处理来帮助完成这些过程。
AI工具可以对图像进行分类，解释和自动标记，从而加快了将产品添加到在线目录的过程。同样，这些系统还可以为产品建议描述性文本，从在线提供商处查找信息并对其进行智能总结。
此外，零售商正在使用AI系统来帮助他们完成供应链运营。人工智能系统通过实时预测采购模式和预测未来库存需求，提供更准确的库存预测。通过这种方式，公司可以快速响应市场变化和不断变化的需求。
同样，公司可以评估哪些供应商有更多与客户支持相关的问题，并调整他们的采购流程，以找到获得更高客户满意度评级并提供更低回报成本的供应商。
电子商务公司也采用人工智能来帮助解决假冒产品评论问题。亚马逊使用人工智能系统来识别哪些产品评论可能是假的，哪些五星评级可能不是真品。使用零售商以后可通过其平台提供的专有技术，其机器学习系统可确定客户购买的真实性，并确定哪些模式适合实际评论，哪些模式是异常值。
启用新的付款方式
人工智能甚至会影响客户的付款方式。零售商正在尝试使用面部识别技术来授权和付款。
虽然隐私权倡导者可能会对存储和使用个人信息和生物识别技术的公司感到困扰，但很明显，消费者和零售商都倾向于在电子商务中使用AI。
文章来源:www.xixi.ai(息息人工智能)
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