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最具影响力的IT品牌——浪潮如何做成业内首屈一指的客户服务体系?

最具影响力的IT品牌——浪潮如何做成业内首屈一指的客户服务体系?

作者: Web1800远程服务系统 | 来源:发表于2016-09-02 15:41 被阅读0次

    近日,浪潮Web版云桌面上线,服务支持模块再次引用了受网络环境影响非常低的Web1800远程技术,宽带20kB即可流畅使用。

    随着浪潮云桌面获得越来越多的客户认可,2016年浪潮ERP云服务Web版再度重装上线,用户免下载安装、免注册,快速登陆,访问效率加倍;共享了由总部专家定制的文档中心、知识库、在线视频,为用户提供更强大的自助平台;Web版云桌面还强化了远程诊断服务,使用Web1800远程技术,降低对网络环境的依赖性,一站式解决用户操作使用问题。

    被称之为中国最具影响力的IT服务品牌,浪潮为客户提供渠道服务、系统服务、ERP服务、云服务等多方面服务配套产品。作为以信息与技术、软件与服务为主服务型企业,浪潮面向的百万级企业客户群,产品服务、客户体验事关生存之本,历年来为客户服务打造的服务体系可称得上是IT行业内首屈一指。

    早在2014年,浪潮集团董事长兼CEO孙丕恕在接受专访时就表示,浪潮集团开始向云服务公司转型,而未来基于云服务的营收将有望占到公司总营收的25%~30%,并提出了以云中心、云服务、云安全、云伙伴为四大方向的浪潮集团云海战略。

    近几年,我国云服务市场需求旺盛。“向服务供应商转型是浪潮的发展目标,也是浪潮的必由之路。”孙丕恕认为,“客户信息化外包是必然趋势,顺应这种趋势,浪潮将推动产品、方案和服务三者并重,互相促进,加速向云服务转型。”

    将服务放在与产品和方案并重的层面来做战略规划,2014年浪潮ERP推出基于公有云的云服务产品--浪潮云服务桌面iCSD(inspur Cloud Sevice Desk),面向客户提供原厂技术支持的服务工具 ,集成了门户网站、在线交流、远程协助、资料检索、服务预约等多种功能,通过网上实时互动与自助服务相结合的方式,第一时间为客户解决在浪潮ERP软件使用过程中遇到的问题,提供专业化、个性化的VIP服务,旨在搭建客户与浪潮服务机构之间快速高效的沟通平台。这套工具在客户与浪潮服务机构之间架起快速、高效的服务沟通桥梁,确实解决了客户的服务需求问题,统一了运维服务获取界面,为客户享受一站式服务提供了平台。

                                                                          ERP服务

                                                                     ERP云桌面主界面

    2015年1月,浪潮借助微信平台,向客户推出了移动版的iSCD,为合作伙伴和客户搭建一个强有力的移动端支撑平台。

    “新技术不仅改变了IT产品和服务的形式和内容,同时也提升了用户体验和满意度。企业可以根据自身特点和需求,有目的地尝试和应用新技术,降低成本,改善功能,提高用户体验。”浪潮相关负责人表示。浪潮借助云服务桌面为用户提供“可见”的多维度服务,势必将有效降低管理软件的应用风险,提升用户的接受度和满意度,帮助用户获得优越的售前和售后服务体验,进一步提升企业竞争力。

    管理软件不同于一般商品,在购买产品后能否取得良好的应用效果,与厂商或者实施商提供的服务水平密切相关。浪潮注重用户的体验,将用户视作上帝,客户在成交以及售后过程中的一切感知都与浪潮息息相关。浪潮在2015年成立的客户互动中心,就专为客户提供云端体验。将云服务器、酷旅体验、硬件服务延保和升级以及云桌面都搬到了互动中心,面向会员提供各种免费体验、会员积分兑换、会员研讨交流、IT峰会抢票、人工在线咨询等服务,随时随地与客户互动,了解客户所关注一切。

    2016年,浪潮计划再新增4~5万家企业用户,面对To B的市场,由于每一个企业的不同特点和需求,要求产品在灵活、个性化的前提下实现标准化。灵活个性化是为了帮助企业客户量身定制产品,而标准化则是企业自身降低成本、产品市场运营的要求。其次,不同于To C用户,To B客户的合作关系一旦确定基本不会轻易发生变化,这就需要产品本身能够源源不断的为企业带来附加值服务。因此在企业级服务市场上,维护好服务这条利润链,维护客户忠诚循环、持续提供和创造客户价值,是有助于企业长远发展且一劳永逸的事。

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