《华为基本法》解读78--(质量形成）

《华为基本法》解读78--(质量形成）

【第七十八条】优越的性能和可靠的质量是产品竞争力的关键。我们认为质量形成于产品寿命周期的全过程，包括研究设计、中试、制造、分销、服务和使用的全过程。因此，必须使产品寿命周期全过程中影响产品质量的各种因素，始终处于受控状态；必须实行全流程的、全员参加的全面质量管理，使公司有能力持续提供符合质量标准和顾客满意的产品。

我们的质量方针是：

1、树立品质超群的企业形象，全心全意地为顾客服务。

2、在产品设计中构建质量。

3、依合同规格生产。

4、使用合格供应商。

5、提供安全的工作环境。

6、质量系统符合ISO－9001的要求。

看看我们能够学到什么？

第一、产品竞争力构建的关键因素。主要包括性能，质量、安全，效益、价格、配套服务、使用体验、品牌影响力。

产品价值主要体现形式包含产品性能、附加价值以及使用体验三个部分。而产品竞争力的构建，在此基础上还包括安全、价格、品牌影响力等。产品竞争力，实际上是市场、客户对企业产品完整使用过后的直接或对比体验后的综合评价。产品的性能主要解决功能性问题；质量主要解决产品使用稳定性和使用寿命、使用安全性问题；附加价值主要解决的是产品售后和顾客收益问题；理解了产品竞争力的关键要素才能够找到产品质量形成的关键因素。价格和服体验主要解决产品的市场客户定位和差异化问题。而所有这些要素组成整体以后，形成起来的品牌影响力，并将助推了产品力的持续提升和广泛传播。

第二、产品质量控制的关键因素。主要包括研究设计、中试、制造、分销、服务和使用的全过程。

产品质量的形成主要是对产品质量控制的关键节点、关键影响因素进行控制。首先是在研究设计当中将产品的质量融入进去，那在一开始就要按照产品质量的定位去设计。其次，产品在中视阶段进行使用，体验和质量优化，最终形成关键质量因素。再次是进行批量制造生产的阶段，能够保证生产工艺流程以及产品原料符合质量标准。第四，在产品的分销和服务阶段，能够保证产品质量稳定的传递，不因时间和空间的变化影响质量的稳定性。最后是在客户使用阶段，能够彰显和感受到产品质量的稳定性和物超所值。这些过程的关键质量控制点就构成了质量管理体系中的核心价值部分。

第三、构建全面的质量管理体系，围绕产品要求、客户要求、原材料要求、环境要求、质量系统要求，全心全意地为顾客服务。

有了对产品、产品竞争力、产品质量、产品质量影响因素的全面了解，企业也就应该构建全面的质量管理体系，运用标准化、规范化规范全员的意识和行为。聚焦产品本身的要求，符合质量标准；聚焦客户的要求，让客户满意；聚焦原材料的要求，从源头上装产品品质；聚焦环境要求，保证整个生产环境符合质量标准；聚焦整个质量系统的要求，全面落实质量管理体系的构建，最终让客户满意转变为企业品质的代言人和口碑传播，形成全面的品牌影响力。

总结一下，保证产品质量的形成符合质量标准、顾客满意。必须要抓住三个全面。即全流程受控、全员质量管理、全面质量管理。让质量形成的整个过程可控。

如果你不改变，你就会被淘汰。

    --《谁动了我的奶酪》斯宾塞．约翰逊