我们都知道客户是企业赖以生存和发展的基础，没有了客户，我们的企业就会倒闭。维系与客户的持久关系非常重要，然而大多数企业却在很大程度上忽略了这一点。实际上，客户带来的利益十分惊人。
不信？那么自己计算一下，一个客户的价值。一旦你看到一个客户的潜在利益，把它乘以你现在所拥有的客户数量，结果会让你震惊。
而重复客户是获得这种巨大利益最快、最安全的方式。以下几点可以帮助你获得重复客户：
细节之处显身手
我常常会收到各种小企业的电子邮件，祝我生日快乐。因为我在他们的网站填写过调查，所以他们知道我的生日。而他们不知道的是，我的生日其实是假的（这简直太恐怖了，就像有的需要填写“住址”一样，拜托我住哪里都不关你事好吗！）即便如此，他们给我发送生日祝福说明他们正在加倍努力，那么是不是可以把这种思维放在客户身上呢。
如果你碰巧有客户的邮件联系方式，何不尝试给他们发送一些他们可能感兴趣的东西？由于他们是从你这里了解到的信息，所以很大程度上他们会对你说的感兴趣。这样一来，你就可以通过发送相关信息吊足他们的胃口，建立强烈的联系。（但切记，仅仅传递信息而不要进行销售）
无休止销售要停止
已经购买过你的产品的人已经成为你的客户，没必要再向他们销售你的产品和服务了。困难的部分已经过去了：你已经成功说服他们购买你的产品。现在，你所需要做的是继续满足他们的需求，拼命达到他们对产品的预期。
我注意到很多公司的致命缺陷是无止境地向付费客户进行销售，这与加售有很大不同：加售在销售渠道中仅仅是额外购买，既然客户已经上钩，这个就非常简单了。
那些记不住客户甚至把付费客户当做第一次购买的企业，很快就会迎来损失的惨痛代价，如果这是目标，那他们简直就是超级赢家。
电子邮件传优惠
当你逛亚马逊的时候，经常会弹出很多其他的产品链接。这些“推荐购买”和“其他人还买了XXX”的链接其实来自于你已经购买的产品。你也可以通过发送电子邮件采用相同的策略，你会看到你得到的响应前所未有地增加。不信的话自己试试吧。
忠实客户放首位
尽管拥有新的客户很棒，但也千万不要忘了已经购买过你的产品的老客户。将你的老客户放在一边不管对你的业务发展没好处。你和忠诚客户的关系持续时间越长，带来的利益就越大，因此客户的终生价值不容忽视。
这也就是为什么促销活动和折扣优惠对发展忠诚客户至关重要的原因。比如，推出新产品或升级服务时，可以考虑在向公众发布之前先给你的忠诚客户提供一个独家访问的权限。
如果你是服务商，为什么不考虑给你的老客户提供一个价格优惠斜线呢？我还从来没见过会有人拒绝季节性的价格优惠狂欢。
一旦有新客户听闻当你的忠诚客户会得到季节性价格优惠，他们只会有两种反应：1）认为你是骗子，赶快躲开——这对你来说未必是坏事，至少你认清了他不是你的理想客户；2）相信你，希望成为你的忠诚客户——那就是双赢，就是这么简单。
友好往来频互动
即使你是一位供应商，也免不了要购买其他公司的产品（比如生活日用品）。那么你又收到过几次该产品负责人的私信呢？经常？或者是根本没收到过？
如果你收到过这种私人的感谢信或者来信，你的感觉如何？你会倾向于跟他们打交道谈合作看看他们会有多关注你吗？我打赌大多数人都会这样做的。
在当今的消费者和商业市场中，针对个人的方法正在逐渐消失。似乎生产者只关心他们装钱的口袋大不大，而抛弃了让他们的口袋变大的原因——消费者。
因此在未来的几年里，为了保住这个口袋，向那些购买了你的产品或服务的客户展现出一点点人性的态度吧！在个人层面上，了解你的客户——多与他们互动。当他们谈论自己的生活时，用心倾听。
客服政策需提醒
提醒客户你的客户服务政策。因为作为消费者，每天都要记住很多东西，但有时候我们的记忆力没有那么强，很容易忘记一些事情。
所以你要提醒客户你的客户服务政策以及你如何充分执行这个政策——这一点非常关键。
社交媒体好处多
社会媒体的力量和社会证据的好处无可否认。一个想法、一个人、一件事都可以在网上得到数以百计的（或成百上千的）人的支持。公司恰恰利用了这一点。
这是一个经过时间考验的心理因素，叫做“群体心态”。看到你的业务发展的蒸蒸日上，越来越多的人愿意购买你的产品，将这种好势头保持下去，你会收获更多重复客户！
如果在Facebook, Twitter和Instagrams 上，你的客户对你有积极的反馈意见，那么展示给他们看，给你的客户建立一个公开的论坛来表达他们的想法。
结束语
总之，客户不是单纯的数据和数字，我们的业务之所以保持浮动，正是因为我们把客户真正地当做个体来对待。当今社会，很多企业只知道利益，不顾客户感受，这样做完全是不正确的。
Udesk智能客服系统：
是国内领先的SAAS客户软件服务提供商，2016年8月，获得B轮一亿元人民币投资。Udesk帮助企业快速低成本的搭建自己的移动互联时代的智能客服系统，用一个通用的平台连接电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系统、移动客服。20+行业，数万家企业，选择Udesk客服系统开启企业高效客服之路。
https://jinshuju.net/f/Yj7w4T
点击免费注册免费试用Udesk智能客服系统，并且获取以下精品电子书：
网友评论