昨晚九点多一个餐被偷了。
十点打烊,九点过后单子比较少,骑手来拿餐,想着应该也不会拿错,大家都没问。
199号餐,骑手拿走后,我发现后台一直显示骑手到店未取餐的状态。
看明细,两个饭,一个肥肠一个香干,还有鸡腿和土豆丝。
刚不是打了包吗?
我立马查监控。
这时接到另一个骑手电话:”你199号是不是异常单?”
”是啊,骑手拿走了,没点取餐。”
他说:”难怪,他生怕没人接单,还加了两元钱把单子转出来了。这种一看就是有问题的。”
居然还有这种人?
高清摄像头拍的很清晰,顾客21点21分下的单,他是21点30分到店,等了三分钟,21点33分把餐拿走了。然后再把单转出去,下一位骑手接了单之后是21点37分才到店。
我猜应该是临时起意把餐私吞。故意偷餐不会这么明目张胆站在监控里。
顾客好说话,我把情况讲给他听,他取消了订单。
但是美团在我提供了证明之后,说取餐的人,既没戴美团帽子,也没穿工衣,不能说是美团骑手,所以不能赔偿给我们。
我提出了四点反驳:
第一、 如果说要穿工衣,美团众包的基本都没穿。
第二、骑手进店,我们会问他拿多少号。如果他不是骑手,他没有软件显示,他怎么知道这个餐号?
第三、单子都能被转出去,还不是骑手吗?
第四、老骑手说了,他们遇到很多这种情况,作案动机很明显。
平台难道没有责任吗?后台看得到第一个骑手的资料。为何做骑手门槛低,入职时不考察,如果以后每个骑手都取餐不送,我们商家的利益谁来维护?
最后,我提出要求,可以不按原价,但至少要把这餐本金赔偿给我。
就在我和美团客服沟通之时,黄先生在旁边一个劲叨叨。
在他眼里,遇到这种事就该认栽。何必较这个劲。
他一脸不高兴地说:”你一个人在这里搞吧,我要回去了!”
一点耐心没有。
我真觉得两人现在无法沟通了。
就是你在努力解决问题,他还会觉得是你的错。
真是哀莫大于心死,啥话都不想说了。
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