彬彬读《高难度对话》

    "房间里有头大象"用来形容某些显而易见的事情正在发生，可所有人都避而不谈，而且假装什么都没有发生。遇到问题不应该总是拖延，而应该是一鼓作气地去解决它。

1.交流工具箱

  我们倾听言传，但我们更容易接受身教。在压力之下卸下防御，我们就能看到他们的真实品格。多学习身边健康的沟通模式。

2.有效沟通策略

  人们沟通中的信息只有7%是通过语言传递的，38%是通过我们的语气语调，55%是通过我们的身体语言。面对面交谈诚心交流比其他方式交流更完美。

3.及时发现不良沟通模式的形成

  假如这头"象"已经长大，那么送它们出门将会是一场恶战，对话将变得更加艰难。不要互相埋怨，责怪对方"引象入室"。记住越是重要的关系，越是需要更多的投入。

4.三种对话交流系统

  遇到艰难对话试着去接受它、拥抱它。什么地方出问题了，去解决它。人际关系可分为:择定关系、偶遇关系、继承关系。越亲密的人，越应该得到更多的关注。学会倾听和尊重对方。

5.六种基本需求

  人际关系基本需求包括:安全与保障、冒险、成长、接纳、关联、价值感。马斯洛五种"需求层次理论"包括:生理、安全、社交、尊重和自我实现的需求。这些都是一个健康人需要拥有的需求。

6.良好沟通的六项工具

  包括:视角、信任、本分、情绪、时间、尊重。致力于面对面沟通，要适应不舒服，不要试图改变他人，未雨绸缪，寻找共同之处珍惜彼此的关系，共同为之奋斗。

7.没有什么可以替代陪伴

    建立信任包括：信守承若；承认错误 ；倾听；人前人后，始终如一；用心相信他人；反思与他人之间的关系；兼听则明；守时；关爱他人；保持一贯性；同舟共济。

8.本分——以陪伴的方式影响他人

  当我们试着去改变别人或者要求别人怎样做的时候，我们八成是在自讨苦吃。

9.情绪——人际关系的加油站

  我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道。

10.时间——与追求效率背道而驰

  在处理重要的人际关系时，我们越是追求效率，反而越容易遭受痛苦。

彬彬读《高难度对话》