每天300字 2019-12-13
第六章 非语言沟通：超越字词之外的信息
小丸子现在是什么心情，即使你不会读心术，也能知道她传递的是什么信息。科学研究发现：非语言沟通对于我们如何理解他人的行为扮演者十分重要的角色。我们表达自我的方式不是通过语言，而是通过行动。
非语言沟通的定义：通过与语言无关的途径所呈现的信息。
语言沟通：
--声音：说出来的字词
--非声音：写下来的字词
非语言沟通：
--声音：语速、音调、叹息、尖叫、音质、音频、音量等
--非声音：姿势、动作、表情、外貌、接触、距离等等
6.1 非语言沟通的特质
非语言的敏感度是第四章提到的“情绪智商”的主要部分，拥有良好的非语言沟通技巧的人比其他人更具有说服力。沟通的艺术（16） 什么是情绪
所有行为都具有沟通的价值
假设你试着不进行任何信息的沟通，你会怎么做？停止说话？闭上眼睛？离开房间？你会发现即使这些无声的行为也在传递信息：你在“避免接触”。所以，无论我们做什么，这些信息依然不断被传递出来，有些是我们故意传递，有些则是我们无意识中传递的。
非语言沟通主导着关系
非语言沟通更常表达出关系信息和认同信息（第二章讲到的认同管理）每天300字 - 沟通的艺术（8） 沟通和自我。
当我们想要在某一次见面中给别人留下一个好印象时，你不会用语言表达出来：“嘿！我很迷人、很友善也很随和”，而是会借助一些行为来显露出你的形象，比如不断的微笑、保持一个轻松的姿势，精心的衣着打扮等等。
非语言沟通还可以反应和塑造我们想要与别人保持那种类型的人际关系。比如我们跟刚认识的人握手，跟同事打招呼，跟好朋友拍拍肩膀，跟恋人拥抱.....
非语言的第三种有价值的社会功能是：传递情绪，非语言沟通会传递出那些我们不想或无法表达、甚至没有察觉到的情绪，事实上，它在表达态度及情感上的效果也比语言表达更好。
比如想象一下这个场景：“你对房间内的某个人生气”。
随着科技的发展，网络的沟通越来越多，大家很快发现他们的意思经常被误解，所以“表情包”就出现了，它就是非语言沟通在网络上的表达之一。
非语言沟通提供许多的功能
语言与非语言沟通在沟通的每一个动作中都是紧紧相扣的两个因素。
非语言有很多功能：
1、重复
当有人问路时，你会告诉她：从这里直走到头后左转，同时你的手势也会重复这个信息。
2、补充
想象一下，你带着真挚的微笑和温和的语调说“谢谢你”，跟面无表情的说“谢谢你”直接的差别。
3、替代
当有人问你，“怎么了”，你可能会耸耸肩，而不是用文字表达；或者前面说到的，当你不想坦露信息的时候，你也可以微微一笑，或者沉默来替代语言来表达你的思想。
4、强调
你可以通过加重语调，或者调整语调，来强调你想表达的重要信息，比如“都是你出的好注意”。
5、调整
非语言可以帮你调节谈话气氛，比如：点头表示“我了解”、“请继续”，眼神飘渺表示“我很难专注”，看手表表示“我想快点结束谈话”。
6、矛盾
人们通常会在语言与非语言上表现出不同甚至是矛盾的信息，比如一个满脸通红、血管扩张的人大声吼到：生气？我才没有生气呢！在这种情况下，我们倾向于相信非语言信息。
非语言沟通泄漏了欺骗的线索
当人说谎时，非语言行为有时会出卖他们，尤其是面部表情。
不过科学研究表明，常见的说谎仪测试，准确性也只有一半多一点，我们往往高估了自己检测他人说谎的能力，在判断别人信息时，我们强烈的倾向于认为那是真实的，换句话说，我们的主观愿意相信别人不会欺骗我们。
非语言沟通是模糊不清的
想象一下这个简单的动作 ：“眨眼”，可以代表什么意思？它可能代表感谢、衡量危险、性引诱或者只是眼睛有问题。所以，非语言沟通传递的信息是模糊不清的。你可以通过第三章学到的 知觉核查来帮助你确认难以分辨的线索的正确含义。沟通的艺术（14） 知觉检核
今天的收获，不管做什么，关注你所处的环境--时、地、人，小到一次会议，大到你所在的职场或者行业环境。
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