内容概括：
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。也是非暴力沟通的第三个要素。
听到不中听的话，我们有四种选择：
1、责备自己
2、指责他人
3、体会自己的感受和需要
4、体会他人的感受和需要
对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观，可是效果常常会反击。直接说出我们的需要，极有可能会收到积极的回应。
个人成长会经历三个阶段：
1、“情绪的奴隶”
2、“面目可憎”
3、“生活的主人”
读后感：
读完这一章，意识到直接表达需要的重要性。看到文章里举例：研讨会里一位母亲小时候，想得到像妹妹一样的漂亮小钱包的故事。假装生病，甚至冒险的去手术了，最后终于得到梦想中的小钱包。可是开心的和护士分享，护士以为是送给她的，就直接拿走了。我想，那个当下，她多伤心难过啊！她只是想跟护士分享这只漂亮小钱包的喜悦，谁料，被以为是“送”给她，那个当下也没有表达。读到这里，真的很心疼这位母亲还是小女孩时候的那个当下，她的心会多痛，我看到都很心疼。想穿越时空去到那个当下，和护士说：亲爱的护士小姐姐，她只是想跟你分享她这只钱包很精致，和你分享拥有这只钱包的开心和喜悦。您会错意了，可以送回给她吗。”
最佳是去到她想拥有钱包的当下，我想对她说：“可爱的小姑娘，你也想拥有一只像妹妹一样的小钱包，对吗？你可以直接跟你的爸爸妈妈表达你的想法，你想拥有一只像妹妹那样的小钱包。他们或许会同意或许不会同意，但是同意的可能性还是会更大一些。你也怕哥哥姐姐会教训你，对吗？你怕。不用怕，你是被允许可以表达自己的，你真实的想法是可以跟爸爸妈妈沟通的。妹妹因为阑尾手术得到漂亮的小钱包，你不一定要用这么痛苦的方式。你看你本来是健康的，为了得到小钱包，你想出来了这个计划，用假装生病然后医生也找不到原因，后面那么冒险地做手术检查，这么大的代价，身体也很痛苦，为了如愿以偿的得到小钱包，这个代价太大太大了。你知道吗，你生来就是被爱的，不需要用身体的痛苦不舒服博得父母的关注和爱，以及用生病这么荒唐的计划，代价去表达需要，这太痛了！如果你想要什么，可以直接表达你的需求，试试直接说出你的想法，需要。如果很恐惧很害怕，那就带着这份怕向前一步，同时去表达，看看会发生什么。记住，你很安全，你是安全的。”
转化：
我们不仅关注照顾到他人的需求同时关注自己的需求和感受，需要和感受也有着不同，对自己的感受负责，他人的言行或许有影响，但主要的根源还是在于自己，找内因。看见和观照自己和他人的需求，同时又不牺牲任何一方的感受，这是一种平衡关系的艺术。
慢慢来，会经历三个阶段，一开始被沦为情绪的奴隶，没关系，很正常。带着觉知，觉察慢慢往前走，这是升级打怪的过程。有的时候也会因为考虑到更多人而委屈自己，所以非常害怕各种关系，人情交往，人情世故。慢慢来，第一个阶段照见，看见，意识到根源在于自身的需要，不把责任归咎给他人。
爱自己，满足自己的需求成为一个完整的个体，自圆满。同时也关心他人，爱满而溢出来。
真诚待人，真实是最有力量的，委屈的任何一方关系里多少会产生隔阂。第二阶段，如果别人感到不安，你也没有义务为他人的情绪负责，我们可以认真倾听，但也无需责备自己。到第三阶段成为生活的主人，就游刃有余了。有了“成长的地图导览”，在日常生活中练习，对自己的意愿，感受，和行动负有完全的责任，无法为他人的感受负责。非暴力沟通帮助我们既表达自己，又关心他人。营造这种平等的，和谐有爱的共处关系和环境。
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