当你去个陌生的城市,需要找个目标地点,有人在电话里告诉你,兄弟:
a、你出来之后笔直走拐个弯就到了;
b、你出来之后拐个弯笔直走就到了;
这两个地点,你觉得哪个更容易找到?
1、为什么会有这个问题?
今天哥从公司出来去市民中心的停车库,要经过一个十字路口,每次到那个路口,都喜欢沿着之前笔直的路过来,然后再拐弯,而不情愿到了路口之后,先拐弯再笔直走。所以就突然想问自己,为什么会有这样的习惯?
那么问题来了:笔直走拐个弯就到,和拐个弯笔直走就到,到底差在哪里?直观感觉,哪个更近些?
(没办法,哥就是爱多想,记得“写出关于电梯的运行逻辑”的问题也是那天哥闲的无聊坐电梯的时候想出来的……,事实上,招聘后端产品经理的时候,能借着这个话题,说出逻辑一二的候选人都还是挺不错的)
2、为什么笔直走拐弯就到,比起拐个弯笔直走就到,要来的感受上更近些呢?
a、分析下:“笔直走拐弯就到”
i、先笔直走:不存在方向的决策性风险(相较于拐弯,直走对用户不用担心走错路的问题,走就行),但存在距离的决策风险(用户会担心到底走到哪才能找到?);
ii、再拐弯就到:存在方向的决策风险(到底怎么拐不知道,不过好在,拐弯就到意味目标地点就在拐角处,这是个明确可预期的节点);
这种走法,只要一边走,一边留意拐弯的地方,然后观察目标地点,找到目标地点,再拐弯即可;
b、分析下:“拐个弯笔直走就到”
i、先拐弯:存在方向的决策性风险(用户不知道怎么拐,万一拐错了,岂不是要走回来重新拐?);
ii、笔直走就到:一边走一边留意目的地,(但用户可能走了很久也没有找到目的地,因为方向错了……,剩下是考验耐心和个人的傻逼程度,到底走多远才肯承认自己的方向性错误,自己都不知道);
所以,结论应该是:笔直走拐弯就到,相比 拐个弯笔直走就到,确定性更大,风险性更小;
而朋友圈内针对这个问题的回答,大多数人选择第一种的答案,直觉和理论分析也是一致的。
3、延伸到用户体验的产品设计上
减少用户对于每一个步骤和决策点的风险预期和担忧,设计更加明确的路径,能够更好地提升体验,也更加符合用户对于产品路径的潜意识预期和使用习惯。
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