亲爱的家人们，很高兴遇见你看。今天，我将为你解读《沟通的艺术》这本书。
在解读本书之前，我希望大家能思考三个问题：
第一、为什么我们会出现沟通的问题？
第二、沟通不顺和哪些因素有关？
第三、我们该如何用沟通解决生活中的难题呢？
这些问题的答案，就藏在我们今天要共读的这本《沟通的艺术》里。
这本《沟通的艺术》可以说是一部关于沟通的经典书籍，从第一版出版至今，已经再版了15次，在全球畅销了40年。单是在美国，就有200多万的读者。这本书的作者有两位，分别是罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗科特，这两个人都是沟通方面的专家。在书中，两位作者用简单明了的语言，帮我们剖析了影响沟通效率的各个要素，还给出了不少非常实用的技巧，帮助无数人解决了沟通问题。
在接下来的五天里，我将带着大家一起学习这本《沟通的艺术》，希望能帮助大家找到适合自己的沟通方法，成为一个沟通的高手。
好，下面，让我们正式开始今天的学习。
02.真正的沟通高手有哪些特质
首先，我们来看看什么才是沟通的高手？在生活里，我们常常会见到这么一些人，他们性格老实，却不善言辞，总是埋头苦干，却不爱说话；还有一些人呢，则说话滔滔不绝，看上去口才很好，可是说的话却往往很招人烦。作者认为，一个人沟通的能力高或低，和他话多话少没有关系。真正的沟通高手，应该具有以下5个特质，哪5个特质呢？下面我们一一来看。
首先，沟通高手的第一个特质，是拥有多样的沟通行为反应。我们每个人的脑子就像一个资料库，拥有各种各样的沟通行为，比如说笑、沉默、暗示、坦白等等。一个沟通高手，能随时从中选择合适的沟通行为去回应对方。而差劲的沟通者呢，他们的沟通行为就很有限，他们的回应十分有限，有一些只会开玩笑，有一些总是带着攻击性，还有一些无论在什么场合都沉默不语，他们就好比只会弹一种旋律的钢琴师，或是只会做特定几道菜的厨师一样，不知道如何变通，因此只能用少得可怜的方式来回应。
沟通高手的第二个特质，是他们拥有挑选恰当行为的能力。也就是说，沟通高手能根据不同的场景，审时度势，选择合适、得体的沟通行为。比如，当在和一个很敏感的人交流时，沟通高手会变得谨慎，避免说多错多；在和一个性格直爽的人交往时，沟通高手又会表现出热情的一面。但如果我们缺少这方面的能力，我们就常常会说出不应景的话，或是做出不合时宜的事情。
沟通高手的第三个特质，是他们能把大脑里所想的东西，有效地表现出来。不知道你有没有过这样的经历，当你和客户谈判，或者和老板沟通之后，你回过头想一想，总会觉得：“哎呀，我当时明明是这么想的，怎么一面对老板，我就脑子一片空白，什么也说不出来呢？”这，就是我们的缺乏沟通技巧的体现，而沟通高手往往能善于运用技巧，把脑中所想的都表达出来。
沟通高手的第四个特质，是他们具有认知复杂度。什么是认知复杂度呢？简单来说，就是他们能从事物的各个角度来考虑问题。举个例子，假设你的老公最近对你态度不是很好，你内心会怎么想呢？可能有些人就会想：“老公对我态度不好，是不是我做了什么事情让他生气了？”但沟通高手就能从多个角度进行分析，比如这么想：“他可能最近工作不太顺利，导致他有点心烦；又或者可能只是自己想多了，对方并没有态度不好等等。”当我们能拥有认知复杂度，我们就能更全面地看问题，很多误会也就不会发生了。
沟通高手的第五个特质，是具有同理心。什么是同理心呢？它指的是我们能站在对方的角度去感受或思考问题。拥有同理心，对于沟通来说十分重要。因为我们只有将心比心、推己及人，才能更好的理解他人，倾听他人，这样的沟通才会有效率。
好了，以上这五点就是沟通高手的五个重要的特质。大家也可以用这五个重要特质做一下自测，看看自己达到什么样的沟通水平。
了解了沟通高手的五个重要特质后，接下来，我们来说一说，如何成为一个沟通高手？
首先，想要更好地和他人沟通，我们就要学会“向内看”，也就是作者说的“看入人里”。罗纳德告诉我们，一个人的内在价值观、同理心、情绪，都是影响沟通的关键因素。所以，我们必须要正确看待自己，培养自己的同理心以及稳定自己的情绪，为我们接下来的沟通奠定基础。
接下来，我们还要“向外看”，也就是作者说的“看出人外”。一个人的穿衣打扮、神情举止，言语表达，也能深刻地影响沟通的效率。所以，我们不仅要学会运用语言沟通，还要学会运用眼神、肢体语言等非语言工具，让沟通变得更有效率。
最后，我们要“看关系”，也就是作者说的“看入人间”。人和人之间的关系也是影响沟通的重要原因。它就像花园需要照料，汽车需要检修，身体需要锻炼一样，关系其实也是需要持续的维护的。所以，我们要学会和别人不断地建立和维护亲密关系，从而让我们的沟通变得更顺畅。
由此可见，要想解决沟通的问题，就必须三管齐下，先从内在开始，认识自己、了解自己，在了解自己的基础上，我们要倾听他人、理解他人，注重维系彼此的关系，这样才能真正提高沟通的效率。
03.向内看，正确看待自己
好，接下来，我们来讲第一个方面的内容，也就是“向内看”，正确看待自己。
沟通虽然是人和人之间的行为，但是却是以个人为基础。一个人怎么看待自己，在一定程度上就决定了他会拥有什么样的沟通方式。而一个人怎么看待自己，取决于两方面的内容，一个是自我概念，另一个是自尊。
什么是自我概念呢，我们经常说人贵有自知之明。自我概念其实就是我们对于自己各方面的感知、理解和评价。它包括外貌、性格、喜好、身份等等。比如，你觉得你是外向的人还是内向的人，你觉得你个性比较果断，还是比较谨慎。这些都属于自我概念的范畴。
如果说自我概念是指我们认为自己是谁，那么自尊就是我们对于自我价值的评估。比如，如果你的个性比较内向、安静，这个时候，你的自尊高低，就会决定你如何看待这个“内向”的自己。如果你是一个高自尊的人，你可能会觉得自己更享受倾听，会比别人更有耐心，这是一个优势；而如果你是一个低自尊的人，你可能就会觉得自己怎么这么胆小，这么懦弱呢，这样内向的性格太糟糕了，别人都不喜欢我。
所以你看，拥有不同自我概念和自尊的人，就会出现不同的沟通方式。高自尊的人自我感觉比较好，于是他们也更愿意觉得别人也是好的。而低自尊的人则很容易觉得别人在看轻自己，于是他们也容易敌对别人。当然，如果自尊水平过高也不好，因为这种人总觉得自己高人一等，同样也不利于沟通。
那么，可能有人会问了，为什么我们会拥有这样的自我概念和自尊感呢？作者罗纳德告诉我们，自我概念和自尊的形成，主要受两方面的影响。一是生物性，二是社会性。
所谓生物性，就是受基因决定。心理学家研究发现，与沟通相关的人格特质至少有一半是由基因决定的。比如你是外向的还是内向的，这是与生俱来的。
当然，我们的自我概念不是不可改变的，它也受社会性的影响。这里我们说的影响主要分为两个方面，第一个方面是“重要人物”的影响，比如我们的父母、家人、老师等等。这些人的评价就会对我们产生深远的影响。
举个例子，如果你的老师曾经给你贴了个标签，说你是个害羞、胆小的孩子，你很可能就会不知不觉的接受老师对你的评价，觉得自己确实是这样的人。
除了重要人物的影响，影响自我概念的另一个重要因素，是社会比较。所谓社会比较，就是说我们会在和别人的比较中实现对自我的评价。举个例子，如果你一个月赚一万块工资，你的闺蜜只赚五千，你就会觉得自己的工作能力还不错。但如果你身边的人都是月入两万块，你就会觉得自己的工作能力很糟糕。
所以，从以上的内容，我们会发现，自我概念其实是一个非常主观的东西，因为我们总是不可避免地被别人的评价影响，而这个评价很可能是有失偏颇的。
那么，我们要怎么做，才能改变扭曲的自我概念，更客观、更积极地看待自我呢？在书中，作者罗纳德给我们提出了三点建议：
第一，我们要对自己有真实的认知。无论是自我膨胀，还是过分自卑，都不利于沟通。所以，我们要定期对自己进行反思，确认自己的长处和缺点。另外，我们也要远离那些习惯贬低我们的人，这可以让我们建立更积极的自我概念。
第二，我们要有切合实际的期望。如果我们总是拿自己和特别优秀的人相比，就难免会有自卑心理。所以，最好的方法就是和过去的自己相比。当我们发现自己比以前更好、更聪明、更有技巧了，我们就能获得满足感。
第三，我们要善于改变自己。很多人把改变挂在嘴边，可是却从来没有付诸于行动。所以，我们要把改变自我落实到实践中。
04.自我袒露，更好地表达自己
只有当我们能建立正确的自我概念，客观、积极地看待自己之后，我们才能更好地表达自己。这种有意透露与自己相关信息的过程，就叫做自我袒露。换句话说就是分享自己的小秘密。
自我袒露有好处，也有弊端。好处在于，在袒露自己的过程中，我们也在宣泄我们的情绪，这能让我们的压力得到很好的释放。此外，自我袒露还有互惠的作用。比如，当你和闺蜜主动分享了你在生活中不顺心的事情，她也会更愿意和你分享她遇到的问题，这有助于你们建立更亲密的关系。
但是，自我袒露也有风险。比如，在约会中，如果你毫无保留地向对方展示一些自己的缺点或是负面情况，很可能就会遭到拒绝，有的时候，这种袒露即使不会遭到彻底拒绝，也有可能造成负面的印象。类似这样的自我袒露，不仅不利于沟通，甚至还会降低关系满意度。
你看，很多人之所以会出现沟通的问题，就是因为他们不懂得自我袒露的技巧，没把握好分寸。罗纳德告诉我们，在进行自我袒露时，我们要思考以下三个问题。
第一个问题：这个人对你来说重要吗？
如果你和一个人的关系已经很亲密，那么和对方分享自己的事情，也许能让彼此的关系更上一层楼。但如果你和一个人的关系还很陌生，你就家长里短地聊各种私事。这样的热情不仅不能拉近彼此的距离，还会让对方心生反感。
自我袒露的第二个问题：你袒露的信息量和方式合适吗？
我们需要注意，过度的自我袒露会带来潜在风险。比如，在职场上，如果我们不顾一切地说出自己的真实想法，那么我们很有可能会得罪领导和同事。所以，我们必须要学会将自我袒露的风险控制在合理的范畴中，避免给自己带来不必要的损失。
自我袒露的第三个问题：会不会戳中别人的敏感区？
每个人的心里都有一块敏感区，如果我们戳中了别人的敏感区，就可能会给对方带来很大的伤害。比如，如果你的闺蜜是一名离婚的单亲妈妈，而你每次遇见她，你都要和她袒露你的家庭有多么幸福，那么相信你们的关系也很难继续维持下去。
总而言之，真正有沟通能力的人，懂得分场合、分对象、有分寸地进行自我袒露。而合适的自我袒露，不仅能拉近我们和他人之间的距离，赢取别人的信任，还可以找到彼此的共同点，为以后的交往做准备。
05.知识要点
好了，以上就是我们今天要讲的主要内容，现在我们一起回顾一下。今天，我们主要讲了两部分的内容。
首先，我们学习了沟通的基本知识，了解了沟通高手应该具备的五大特质，分别是拥有多样的沟通行为反应、拥有挑选恰当行为的能力、能把大脑里所想的东西有效地表现出来。具有认知复杂度、具有同理心。
在了解了沟通高手的特质之后，我们又学习了成为沟通高手的第一步，也就是学会正确看待自己。我们认识到，一个人只有建立正确的自我概念和自尊，我们才能更好地进行自我袒露。而这就为有效的沟通奠定了坚实的基础。
那么，除了自我概念和自我袒露之外，我们身上还有哪些因素会影响到沟通的效率呢？明天我将跟大家继续分享《沟通的艺术》这本书的精华。恭喜你又进步了一点点，我们明天见！
06.思考与讨论
作者罗纳德关于自我袒露的建议，是否给你带来了启发呢？在生活中，你有没有和别人自我袒露的经历呢？欢迎在留言区写下你的留言，跟大家分享你的故事。
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