正确的开导方式是帮助他人理清思路,而不是直接给出具体建议,否则对方会把责任归到开导者身上。原本是一片好心,结果却成了驴肝肺。
要将责任归到对方身上,就要帮助他理清解决问题的思路,最后由他自己综合判断作出决定。因为是他自己的决定,当然责任由自己承担。这样一来不管结果好坏,也能更坦然的面对,同时可以促进对问题的进一步思考。
如何帮助一个人理清思路?最好的方式莫过于正确的提问,通过提问逐步引导对方找到问题的答案,这也是沟通中经常使用的一种方法或者说技巧。文中提到的GROW模型,可以应用在日常的生活及工作中:
(1)G(goal):目标,通过提问搞清楚,对方真正想要什么?
(2)R(reality):现实,现在有什么?做了什么?有哪些成效?遇到了什么阻碍?让对方搞清楚现状。
(3)O(option):选择,让对方做出决定,帮助对方建立自我责任感,促进对方思考。
(4)W(will):意愿,通过提问强化行动意愿,没有具体行动,前面的沟通就就算是白费了。这个环节依然可以通过一组提问来确认,比如现在还有顾虑吗?下一步打算做什么?怎么做?在什么时间达到什么样的效果?
开导也是一种技术活,方法固然重要,但比方法更重要的是行动。与其花费大量时间寻找方法,还不如着眼当下,立马行动。因为只有行动,才会有结果,有了结果才会明白下一步该怎么做。
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