精华：信任是第一步，但实际上包括第一步的亲和信任、第二步的事先约定——是你每一次跟客户打交道都要做的事情。
一、亲密度
以前以为亲密度最好的就是给顾客情感账户里存钱送定金卡的时候送花和奶茶.咖啡等等，这些行为其实都在增加跟客户之间的亲密度，亲密度对于信任是有一些作用的。但是后面发现效果不是很理想，
它的成本不低，差异还不是太大。所以这个属于浅层次的，所以对的应该是跟客户沟通.互动的细节里去建立亲密度。
1.倾听的时候是不是比别人更全然、更专注？
2.你是否会跟客户有眼神的接触？
3.你会不会用同理和共情的方式去引发客户的情感共鸣？
4.你有没有及时给客户发自内心的认同？你们是否会去寻找共同点？
5.又比如对客户的疑虑，你是着急去反驳，还是会去表达你对他的关切？
二、专业度
我们一定要有专业的瑜伽知识，能有上行下切，对我们的活动能解释的非常的清楚，会熟练地使用工具，对我们的场馆师资能介绍的非常的清楚。
三、可靠度
让顾客感觉到我们非常的靠谱，可以信任的很严谨、摆事实、讲道理和用数据说话，
1.不要刻意讨好
夸奖一定是真诚的去夸，夸她真实存在的，不要刻意的去做虚假夸奖。
2.不要讲空话、套话
要真诚地给顾客做几套练习计划和建议，让她参与进来自由选择，让他真实的感觉到我们是真的在为着想
3.学会诚实
比如我们最近经常遇到顾客问我们价格，那么我们的店是老店，如果我们说不知道价格那顾客肯定觉得我们不诚实。因为店都开在这儿怎么可能不知道价格呢！
所以我们最后给出的方案是看情况就是给她说我们的之前的价格的一个区间值或者是一个单价，结果出现的效果就是目前能体验交大定金的有2/3，所以一定要诚实。
4.事先约定
就是给顾客事先约定好的事情自己一定不要忘记，立马就去处理，不能拖延，好记性不如烂笔头，今天就出现一个情况洛洛周一约了二个人周二中午12:30上塑形课，然后自己和顾客口头说完忘记了，然后顾客到前台以后课程没约课不能进去，顾客又满头大汗，我核实到情况，及时解决，俩个四川大姐，我用四川话道歉然后巧妙地给她给化解了，让她们很开心，出来都交了大定金，不然客户会感觉你这个人做事特别靠谱。也会降低对这个瑜伽馆的信任度。
四、以客户为导向
在谈单的时候，我觉蕾儿运用的非常好，他一直就给顾客亲爱的，你相信我，你需要，你真的需要。
五、总结
信任的公式是这样子的：亲密度+可靠度+专业度，这三者相加作为分子，分母就是自我为中心。也就是说，你越以自我中心，客户就越不信任你，前面三者是正相关的，自我中心是负相关的。
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