药师家园工作注意事项
一、外在形象：
1.统一着装，不着紧透露服装
2.发型整洁利索
3.淡妆，不浓妆艳抹，不喷香水
二、言谈举止：
1.说话轻声细语，不高声说笑
2.走路步履轻柔，室内不穿高跟鞋
3.静坐常思己过，闲谈莫论人非
4.人有短，切莫揭； 人有私，切莫说。 不当众揭人之短，不议论他人隐私。
三、职业素养：
1.事勿忙，忙多错。做事不忙乱，沉着冷静，忙乱时易出差错。
2.勿畏难，勿轻略。做事不畏惧困难，不轻视对待看似简单的事。
3.惟德学，惟才艺； 不如人，当自勉。 注重在德行，学问，才能，技术方面的自我勉励和提升。
4.见人善，即思齐； 纵去远，以渐跻。 见贤思齐，努力不断提升自己。
5.见人恶，即内省； 有则改，无则警。 看到他人的不足，首先反观内省，有则改之，无则加勉，自我警惕。
6.闻过怒，闻誉乐，损友来，益友却，闻誉恐，闻过欣，直谅士，渐相亲。如果听到他人说自己的过错就生气，听到别人称赞自己才欢喜，那么狐朋狗友就会来接近你，真正的良朋益友反而逐渐远离你。反之，如果听到他人的称赞，不但没有得意忘形，反而会自省，唯恐做得不够好；当别人批评自己的缺失时，不但不生气，还能欢喜接受，那么正直诚信的人，就会渐渐喜欢和我们亲近了。
7.过能改，归于无； 倘掩饰，增一辜。 犯了错误能够及时改过即好。假如犯了错误还要加以掩饰，那就是错上加错。
8.凡取与，贵分晓； 与宜多，取宜少。 多奉献给予，少索取。
9.将加人，先问己； 己不欲，即速已。 己所不欲勿施于人。准备要求别人去做的事，首先问自己愿不愿意去做，如果自己都不喜欢做的事，就停止要求他人。
四、服务注意事项：
1、遵守时间：根据排班时间和顾客预约时间按时上下岗，特殊情况事先申请调班或请假。
2、服务尽责：不挑拣顾客，严格按照操作流程和操作规范用心服务每位顾客。
3、记录完整：提供服务后认真做好服务记录，不遗漏。
4、遵循职业道德，保护顾客个人信息资料和个人隐私。
5、安全第一：提高安全意识，服务后除认真收拾卫生外，艾灰等易燃物要严格按照要求认真做好处理，仪器电源及时关闭。
6、珍惜爱护家园内各种物品和耗材，惜物惜福不浪费。
五、服务准则：
【核心准则】
百折不挠的将正确的事情以正确的方式贯彻到底，把会员的每件小事当作自己的大事来完成。
【一个信念】
上下齐心，团结协作。
【两不推脱】
1、不推脱工作，分内之事按时保质保量完成；
2、不推脱责任，分外之事看到即主动协助完成。
【三个关键】
1、遇到问题迅速协调解决
2、经验教训积极交流分享
3、防微杜渐不犯同样错误。
【四勤】
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
【五不做】
1、不给顾客脸色看
2、不与顾客争吵
3、不轻视议论顾客的面貌身材穿着打扮
4、不议论熟识顾客的过往
5、不将顾客遗忘的物品占为己有
【六标准】
热情、专业、细心、耐心、换位思考、以顾客需求为中心。
【待客七要点】
1、热情欢迎礼貌接待
2、饮料茶点及时送到
3、服务之前沟通需求
4、服务过程沟通感受
5、合理需求尽力满足
6、打扰别人真诚道歉
7、有人离开出门送客
【处事八点】
微笑多一点，说话轻一点，
度量大一点，脾气小一点，
做事细一点，理由少一点，
脑子活一点，效率高一点。
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