2015 1020
“用户体验”的影响因素：
1.全流程的。需要相关很多部门的支持
2.因人而异的。因此，需要明确你的用户是谁，并从他的角度思考而不是自己的喜好。
3.因时而变的。时间，以及相关的情境，从市场竞争到用户认识，都不一样。因此，要从情境出发，基于用户的心理模型而不是自己的认知。
1.搜索的全流程分析
2.百度使用个人体验
（1）场景1：我想了解红楼梦中的玻璃使用，和相关内容。BAIDU几乎没有我想要看的，都是不相关内容。
但我发现，有很多专业博客和网站上有人在写这些小众的分析贴。
那么，当BAIDU不知道回答我的问题时，能否谦虚地告诉我，“你可以去XXX网站看一看，他们比较专业”
（2）场景2：我想买个音箱，我不懂音箱，但是想买个好点的。想上网查，自然首先想到了百度，但结果没什么有价值的信息。还要严重提防不靠谱的广告贴。
于是我要自己制定搜索策略，看看能不能找到达人推荐。我相信总有个达人在某地方分享了，但我不知道在哪里。
更换搜索策略3次以后，形成的挫败感会让我觉得非常失望。结果是我放弃网上搜索，或者直接记住专业网站，下次绕过百度。
以上场景经常发生，共性是内容比较精专、问题比较模糊，需要通过搜索的过程帮助我展开新的搜索。我觉得内容不是我想要找的，但也比较无奈。结果是培养出了每个人独特的搜索策略。
3.百度定位思考
（1）搜索的人——百度社区的气质是怎样的
作为一个产品，就会有其目标用户群体。百度的用户群体是谁？什么人在什么问题上会问百度？答案可能也会和以下问题相关：
（2）搜索时代——在垂直社区蓬勃发展的情况下，百度的定位是什么
互联网刚开始发展时，搜索引擎提供了一个丰富信息的入口。现在网络上的垃圾信息已经太多了，用户对广告的免疫也甚至到了杯弓蛇影的程度；同时，做好内容的平台也越来越多，好的产品在哪里也依然是每个人都要问的问题。这时的搜索引擎更多的需要考虑返回内容的质量。
百度虽然覆盖了80%的市场，但是当知乎、豆瓣、虾米、各大论坛等垂直领域的内部搜索逐渐完善，当有一天我可以选择不用百度的时候，我为什么还要用百度？
（3）搜索场景——在移动互联蓬勃发展的情况下，百度桌面搜索的定位是什么
搜索是一个无所不在的硬性需求，本身的情境太广泛，评价要求也有差别。目标明确的搜寻，要求返回结果准确权威；闲逛式的搜索，更看重惊喜和娱乐效果；非结构化问题解答过程中的搜索，则更像一个引导决策或观点的工具，可能会希望形成搜索路线图帮助回顾。
百度如何处理这些不同场景的差异化需要？
这些定位将形成，从而形成百度品牌的气质，而不是SLOGEN所能定义的。目前看来，百度让人喜欢的，是可以用很生活化的语言提问，但也只能得到很生活化的回答。她的气质似乎是“生活化的、简单的、休闲的、关注性的”，面向最普遍的大众，包括认知和经验比较浅的95后、二三线网民。
那么，这种现状符合百度的中线发展定位吗？百度希望以后成为什么样的气质？
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