工作中印象很深的一件事是换职场了，为我们提供服务的相关的内勤老师也全部都换了，整个职场兵荒马乱的感觉，正好遇到一件非常棘手的事情，又不知道去找谁解决，总不能杀到总部找老大吧？这个时候突然想起原职场的一位合作顺畅的内勤老师，于是就给他打了一个电话求助，很短的时间内就收到了他的回复。
内心非常感激，打电话表示感谢，他说了一句话让我记忆犹新：“你不用感谢我，咱们的张总要求我们，责任到我为止，你找到我了，我肯定就会跟踪到底的。新来的内勤老师也同样会做到的，只不过他们也是新来的，很多的事情还没整明白，不用担心。”
这件事影响到我现在，自己也一直践行：责任到我为止！
最近经常办理学平险的理赔，尤其是幼儿园的居多，很多孩子都是集中投保，所以家长和我们都是不熟悉的，接到报案电话的时候，我的做法是保持同理心，我也是两个孩子的妈妈，知道孩子生病有多么的着急。
一般先安抚一下他们焦急的情绪，然后很笃定的告诉他们：“不用担心，先安心照顾孩子，等把所有的理赔资料准备好了，一切就交给我来办理就行。”
并针对特殊的客户提供上门服务，甚至陪同打印住院病历等。
很多同事觉得我的时间那么宝贵，这么做不是在浪费时间吗？相当于是义务服务。我却不这么以为：
一、从个人层面来说，要打造卓越的客户体验，让客户有种超出预期的服务，打造自己的个人品牌；
二、从公司层面来说，好的服务能提升公司的美誉度，坏的体验能迅速传播给二十几个周围的人，同样，好的体验也会传播的。
比如我以前体验过那个轮胎店的服务后，觉得超出自己的预期，简直是完美的服务，于是发了一个朋友圈，圈里的好友竟然就有人专门开车去换轮胎。
对于团队管理亦是如此，遇到事情不推诿，不拖延，我是最终责任人，是兜底姐，让团队的成员有一种内心踏实的感觉。
网友评论