年底的工作任务特别繁忙，财务要关帐，系统要开始截数据，每天的工作都是从一坐下来就忙到连水都忘记喝，抬头对屏幕，低头对案件的，再一抬头就是已经接近下班了，才想起没喝水没上厕所的一整个上午和下午。
其实放在过往，可以不用那么着急，在时效内处理完就可以了，今天来不及的可以明天，不逾期都是允许的。但是一到年底，客户的咨询电话就开始变得多了，都是焦急等待的心情，将心比心，如果换是我们，年底到了肯定也会着急着想要赶紧处理好回家过年。于是这两天都在高速运转着，有点超负荷的感觉，但是知道客户的等待有了着落内心还是感到特别欣慰的。
做理赔工作的这几年，看太多的案件都开始对世事无常感到无可奈何了，刚毕业的大学生因为急性白血病得不到及时治疗短短几天就没了，还有怀孕检查出有乳腺癌为了孩子延迟治疗的年轻妈妈，还有高考在即却因一场高烧而被确诊为白血病的学生，农村出来的父亲为了治疗孩子把一切能卖的都卖了。每一次遇到这样的案件，内心总是抑制不住想哭，除了尽快处理把理赔款尽快赔付出去之外真的无能为力，人的无奈感就是在那个时刻特别特别深刻。这份工作谈不上有多么热爱，只是觉得自己的能够尽力去做一些对别人有帮助的事情，不要让他们在经历了疾病和意外的痛苦之外还要去体察人性的冷漠和推诿。
在我面前发生过很多让客户体验感不好的事情，同事的不耐烦，觉得客户提问的问题太简单，一些觉得太麻烦不想处理，还有更多的是觉得不是自己的事情而相互推诿。这些做法我从来都不赞同，所以他们也经常觉得我怪异，浪费时间和客户说那么多干嘛，条款上面都写着呢，但现实生活中多少个人是会把条款读完并能够凭借自己的知识理解透彻的，和他们讲解条款虽然不是工作内容，但是对客户来说这样的谅解可以让他们消除疑惑，对讲解者本身来说也是一种复习和内华啊。再往上说，他们本身就是客户，服务好每一位客户也是我们该做的份内事。
所以一直以来当公用电话响起，她们几个新来的都不愿意接电话，都是我来接，接受客户咨询，解决问题这些一系列的事情都由来处理和追踪。久而久之，因为面对形形色色不同的客户和问题，不知不觉中专业也得以快速提高。这些都是树上没有一一细说的，但经历过以后也就自然而然也就知道了应该遵循那个条款来处理，也在这种实践处理中提高处理问题的能力，所以这么几年下来里我从普通员级上升到高级的时间比起别人将近用10年的时间来的快了很多。这也就验证了一个真实的道理，想要进步必须踏踏实实亲自去做。
想太多理所当然是没用的，做才是一切的答案。
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