都说创业者需要消费这调查，了解消费者的需求，但是今天也看到一篇文章讲解了下面一个问题。
2016年的时候流行过这样一个观点，那就是：
消费者调查没有用，因为消费者永远不可能回告诉你他们到底想要什么。
这句话缺乏最基本的逻辑，那就是你采集的数据是多少？
战场调查没用，因为敌人不会告诉你他真是的作战意图是什么。
说这句话的人，其实当时的情况是可能用自己的方式去调查，然后出来的结果“对他的自己来说没有什么用”然后就主观的来说调查时没有用的。
而实际上我们很多时候并不是调查没有用，而是大部分人调查的方法错误了。
举个栗子，
你的用户里面百分之77%是女性
你的品牌的美誉度是53%
品牌知名度76%
懂得朋友一下就可以看出来，这些数据都是莫名其妙的，不准确，甚至是无法衡量的。
1数据的得出来的调查
大部分人说到的调查都是一个数据。
那么一般的市场调查，就是通过调研寻找一些准确的，被证实的得结论，所以我们经常都是拿上一个调查单跑到某某商业街，扯着过路的行人然后让他填所谓的调查问卷。这样的出来的问题卷，最后只会成为摆设。
2什么是有效的调查
解释驱动的消费者调查-----想办法获得并解释消费者的行为。
常用的解释驱动的消费者调查方法：
1独特行为观察
2临界点
1独特的行为观察。
你想要别人做出相应的行动，但是你需要让“与本来利益有违背的”这件事，和面前这个出租车司机本身想要的某个东西建立观念，说的直白点也就是需要符合对方的利益点，才能说服对方。
那么如何知道他的利益点事什么？
司机，想要的是时间效率和专业性，如果要说服对方按照你的目的行动，那么就需要吧这2点联系起来。
一般我们很难从消费者那里直接获得他想要什么、在意什么、但是我们可以通过观察，他们的常出现的行为，会反应出一个人的真是偏好。
在举一个栗子：肯德基，我们都知道这家的名字，我想没有人陌生的对吧，但是很少有人知道，他会统计一周每天到点的访客数。包括男女老少的人数，点的什么套餐等等。
比如：在玩一个游戏的人，在玩游戏的时候很讨厌被打断，经常很生气。
这就意味着一个问题，玩游戏的人应该不喜欢被某种外部因素停止游戏。
然后通过这个行为，淘宝上就出现了防辐射眼镜
你的调查对象有没有和你的产品功能建立关联呢？总之，不论是通过实际消费者观察、还是通过自己回忆、你都可以问自己：我们的消费者表现出来什么独特的行为？然后通过这些发现他们的行为去发现他们想要的。
这种思路出来用来寻找消费者洞察，还可以用来开发和优化产品。
2访谈
大部分调查问卷，都会出现,”你觉得会喜欢什么”“你为什么购买”“你会买吗？”
基本得到的这些数据都是不准确的。
这些问题基本上都可以说是无效问题，因为消费者自己都无法预测自己的行为。
比如有个问题是，你是否愿意用一台便捷的代步工具来满足需求？
那么你将会得到99%的数据会觉得愿意。那么你可以去卖车了，这个生意百分之百赚钱。其实这个调查数据并没有什么意思，消费者的正真意图并没有调查出来只是我们在意想罢了。
那么想要得到真实的数据应该怎么做呢？
就是想办法推动用户主动进入回忆故事的临界点。
知道某些问题激发了用户的回忆，让用户开始主动回忆具体的经历和场景---这就是临界访谈。
一开始的默认方法是：把头脑风暴想出来的文案，优选出5个，然后找一群年轻妈妈来访谈，问她们喜欢什么文案、什么文案能打动她们。
这当然是没有用的，消费者怎么可能知道哪个文案有效呢？（如果让消费者选的话，“珍惜你身边最爱的人”这句话肯定比“怕上火喝加多宝”要喜欢，但后者却是更有效的。）
1相关经历的过程--帮助你找到共鸣点
比如越野车，就需要问和越野车相关的独特经历：
开越野车的印象深刻的经历（用于寻找品牌故事相关的洞察）——当时去哪里啦？为什么突然想要要开越野车？当时发生了什么？
（比如“当时被上司骂了，但是也不想辞职，所以周末开越野车跑到城郊。”这往往说明在追求自由和解脱的时候，可能会想到越野）
（2）行为归因问题——发现产品主打诉求和痛点
比如儿童机器人访谈，给用户一些样机把玩，然后问她们：“觉得这个产品和什么比较像？买了这个可能就不买什么了？”
很多妈妈说，和故事机比较像，买了之后可能不会买故事机，玩具也会减少。
然后就可以调用顺着用户看中的属性往下问：
“买这类东西，有哪些你后悔的，有哪些你觉得特别值的经历？
比如很多妈妈提到，有些故事机买了后悔，小孩玩一会就腻了。这说明，这些妈妈很在意是不是能让小孩玩很久。
然后问：“为什么你在意小孩是不是玩很久呢？”
很多人会说：“这样不用重复买新的”。
这里并不是真正的洞察，还需要继续问他们这样做的原因。
“为什么你在意不用重复买新的？”
出人意料的是，大部分人提的并不是缺钱，而是孩子用腻的东西经常堆在家里一堆一堆的，不好处理。
通过这些问题，就容易发现：家长买这类儿童陪伴产品，真正的痛点应该是不想一直换一直要买新的，从而旧的堆成一堆。对他们来说，“智能”真正的意义可能并不是“操作流畅”、“像真人一样”，而是年年升级、年年有新花样。
（3）影响来源问题——帮你发现营销渠道和方式
例如说：上次你买故事机，你是在哪里看到的信息你相信吗？
关于听：“不知道怎么选，你听谁的？从谁那里听说的？还告诉了谁？”
这样可以找到什么渠道（广告、线下等）正在影响消费者。
用任何的消费者调查方法，都不要期望直接从消费者口中得到答案，而应该从他们的行为中推断出答案（不论是行为观察还是访谈）
而你需要的，就是更多进行“解释驱动的调查”而不是盲目的“数据驱动的调查”，通过消费者在场景下反应出来的行为，进行推断。
网友评论