最近看了同事买的一本书《Game Storming》，想借此引入模糊目标游戏风暴的概念，探讨用户画像是否也可视为一种游戏风暴。

创新一个产品从0到1的输出，往往只有一个模糊的概念，不知最终会找到什么只有一个大体的方向。从某种程度上与传统的业务流程因果链相比，要构建一个尚不能够完全感知的世界，需要不断的探索、实验与反复试错。

所谓传统业务流程因果链是指有清晰准确的目标，我们只要通过选择多个步骤组成的业务流程来应对挑战，严格遵守设定好的流程，就能根据这条链，确保最终得到清晰准确的结果。创新工作不同之处，因为无法精确地设定目标，所以必须基于直觉、假设、猜想来开展项目。

艾伦·布莱克韦尔和同事在标题为《突破性创新：跨越学科的界限》论文中提到“模糊目标”是“在强调工作大方向的同时，不让团队错过探索过程中发现的任何机会”，有人称之为“横向管理”，也就是使团队能够感受到方向和意义，同时又能让团队成员跟着自己感觉走。在制作用户画像时，似乎也是这样的，朝着一定方向研究用户的某种特性，但又要保留用户的个性化需求。

如何以游戏的角度建立用户画像？归结为以下三个阶段：

1、开始

2、探索

3、结束

用户画像是围绕目标进行（模糊目标），目的是从A到B运行，A为初始状态，B为未来目标，A与B之间设立了张力，可以称之为挑战空间，探索挑战空间，最终呈现用户画像。

开始

在游戏风暴开始前，我们必须了解，以结果为导向的设计原则，我们要对目标状态及初始状态有一定认知。

目标状态：设计用户画像时，需要从结束状态开始，也就是确定分析维度，要达到什么目标，什么原因促使你使用该产品？解决了你什么问题？和其他产品相比较，你为什么会使用他？等待。

初始状态：我们现在知道什么？有什么？不知道什么？可能需要什么？

确定研究方法。在确定目标后，我们通常采取用问卷调查，在线访问及讨论组的方法进行数据收集。问卷调查更适合想要取得较为精准的数据，但数据比较局限。在制作用户画像时，我们更偏向讨论组的方式，组织受访用户，自由交流，头脑风暴及提问题，记录个人资料，并要求定量研究人员提供信息作为数据支持。

探索

基础数据收集，归类。用户画像是典型形象的具体模型，要收集基础数据丰富画像的描述，例如个人信息，身份，性别，工作和日常习惯等可能影响产品使用的个人信息。数据采集成功后，对会议信息进行归类，区分不同角色，并对角色赋予相应的标签。

假设与验证。根据前面研究得出的问题或结论提出假设，并将访谈对象和行为变量一一对应，注意到有什么区别之后，有必要对这些潜在用户之间为什么存在这些不同点进行验证。之后，找出画像模型中用户想要和不喜欢的内容以及他的内部需求，如将如何使用产品等等。

结束

画像呈现。描述特征、行为及使用场景，并用故事叙述的方式总结用户的故事线，分析出用户的痛点和愿景。

总的来说，设计户画像与设计游戏一般有趣。我们刚开始只有一个模糊的概念，通过一系列的探索和发现，在过程中可能会收获一些出乎意料、令人惊讶或突破性的成果最终呈现给到我们，整个过程总分总的模式。

用户画像要做到哪一步，用什么研究方法收集数据，用户变量是哪些...这些都要根据项目需求来定，不是一成不变的，合理应用用户画像模型，使得设计核心价值不会走偏，一个好的用户画像可以在用户体验研究中为团队提供支持，最终的目的是创造良好用户体验的产品。

参考资料来源于《Game Storming》[美]戴夫·格雷、桑尼·布朗、詹姆斯·马卡拉佛著，李龙乔译