一、知道别人心里想什么。
切换别人的角度，才能知道别人在想什么。每个人都应该知道自己在想什么，但也存在一部分人不知道自己在想什么，不能识别自己的情绪。这种人太可怕了，经常因小失大。如果实在不知道别人在想什么，那么就真诚用心倾听。
二、知道别人的诉求是什么。
人都是有诉求的，任何人都不例外。老板的诉求是什么？员工的诉求是什么？客户的诉求是什么？
老板的诉求，追求利润是第一诉求，赢取尊重是第二诉求。有个同事业务能力很强，是单位业务骨干，很大地满足了老板的第一诉求。那他不遵守单位的卫生值日制度，也不参加单位的团建活动，老板也不予追究。
同样有个同事业绩一般，他请假不当面请假，直接发起流程，流程领导还没同意，直接不来上班了。这个事情老板很生气，说请假是请示还是通知？我还没同意直接就不来了，是算请假还是旷工？第一诉求是关键诉求，最重要。
员工的诉求，挣钱是第一诉求，提升是第二诉求。前任老板问我最近怎么样？我说一般般，感觉质控工作没有意思。他说收入怎么样，收入不错就可以了。这样说真的很实在，员工是出卖自己的时间挣钱而已，先挣到钱，活下来，最重要。
客户的诉求，解决问题是第一诉求。客户花钱，为什么要花钱？想解决什么问题？如何借客户的诉求达成我们的诉求。这点很重要。
我认为抓住动机和诉求，会说话不成问题。
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