智慧城管就是数字城管的升级，比如信息采集员在巡查中发现井盖丢失、公共设施损坏、垃圾渣土堆积、占道经营等，会第一时间通过“城管通”手机客户端将问题发送到城市管理监督中心，接着城市管理监督中心将立案批转至城市管理指挥中心，最后由城市管理指挥中心快速派遣给专业部门处理快速派遣给专业部门处理。
智慧城管是智慧化城市管理模式的简称，是一种全新的城市管理模式。天夏科技打造的智慧城管解决方案运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，量化城市管理对象和细化管理行为，再造城市管理流程，实现市区联动、资源共享的一种高效运行的城市管理新模式。
智慧城管实行责任网格管理法和城市部件、事件管理法相结合方法，每个责任网格都有相应信息采集员，利用“城管通”收集责任网格内的部件和事件问题信息，通过信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案和综合评价等多个环节。信息主要来自专业信息采集员上报、视频巡检、12345市民服务热线平台（或百姓拍）流转、媒体曝光，以及领导交办、社会公众参与、投诉等多种渠道。
在智慧化城市管理体系建设的初期阶段，专业信息采集员是城市管理问题发现的主力军，随着深化智慧化城市管理体系建设，公众参与的深入和推广，信息采集将逐渐从服务外包方式向社会化全民参与方式转变，从有偿举报到无偿举报，最终实现人人参与城市管理的目标。
哪些问题可以向智慧城管投诉？
纳入智慧城管的对象范围主要包括“6类事件”和“7类部件”。事件是城市管理部件因各种原因发生改变或影响城市环境行为所引起的城市管理现象，包括市容环境类、宣传广告类、施工管理类、突发事件类、街面秩序类、拓展事件类6大类事件。部件是最基本的城市管理要素或管理维护单位，如城市管理公共区域内的各项市政工程设施与市政公用设施，包括公用设施类、道路交通类、市容环境类、园林绿化类、房屋土地类、其他设施类、拓展部件类等7大类部件。
市民怎么参与城市管理？
全民城管以群众为主体，通过全民城管网站、手机APP、智慧城管微信公众号等多种手段为载体，建立城管案件上报通道。
市民可以拍摄发生在自己身边的城市管理问题照片，通过登录当地网站、手机百姓拍客户端、智慧城管微信公众号等方式，在手机地图上标注问题所处位置，上传智慧城管中心平台，坐席员将问题信息与数据库历史图片进行对比取证，通过审核后立案，进入智慧城管业务流程。
上报的问题怎么分拨下去？
智慧城管平台设坐席员，受理信息采集员上报、媒体曝光、12345平台流转、领导批示和社会公众举报的城市管理问题，并进行审核、立案、批转、授权结案等工作。
通过向社会公开招聘的方式，某市智慧城管监督指挥中心招聘数十名具有大学本科以上学历的高素质人才对上报的问题信息进行专业处理。坐席员按照工作职责分为视频采集员、平台受理员、值班长、派遣员等岗位，实行“365天×24小时”工作制，采用四班两运转的倒班模式。
此外，上报问题会得到快速解决。对于符合立案条件的问题，坐席员依据“属地属事”原则进行案件分拨，责任单位按时限要求及时处理相关事件、部件问题，并把处理完的问题信息反馈中心；对于信息采集员取证后不符合立案条件的信息，会立即向市民反馈。
天夏科技研发的智慧城管平台集中存储了城市管理工作中涉及到的城市地图、部件、地理编码信息，这些信息资源在城市建设、政府决策、便民服务等方面有重要的价值，为城市的智慧化、精细化、专业化发展夯实基础，为城市发展绘制新蓝图！
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