每次去朋友的理发店，基本人都不多，但她的生意却是最好，让我很好奇并和她进行了交谈。
一、建立人员清单
朋友为每一个到她店的人员，都建立了一个个人清单，它们是：姓名，长短发情况、个人喜好、是否喜欢化妆、穿衣品位等等。熟人进店不用要求她就知道想做怎样的头发；第一次进店的人，她会准备一些零食，与你边吃边聊以了解你的需要。
二、获得顾客信任
她和每一个顾客都建立了朋友关系，只要大家有困难，第一个想到的便是她。前段时间，我因办健身卡，她知道后给我联系了一家健身房，并在办卡中优惠到健身房的最低价。
三、利用顾客声音
我和她认识是源于姐姐的推荐，因为姐姐出国旅游，看上一个床垫因带的钱不够，刚好那段时间我又不在，就给她打电话，她二话没说就把三万元现金打到姐姐卡上，让姐姐买了床垫。姐姐就把这个事情告诉了她周围的人，我们也就和她熟悉起来，也成了她的顾客。
四、弄清为什么
她的此举是源于她的女儿，因为她很早就离婚了，和女儿相依为命。为了让孩子快乐幸福，她不断努力挣钱，可谁知女儿初中时的叛逆逃学，让她痛苦万分，后来她就出去学习，通过学习改变了自己，孩子在她的影响下，重新回到学校。
五、厘清个人意图
刚开始她对别人的善举，大家都提防她有何意图。后来在长时间的相处中，大家逐渐体会到她的真诚，并慢慢喜欢上了她。
六、力图与众不同
去别的理发店剪发还要35元，而在她的店剪发是免费。只有烫和染才收费。
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