反思日记

事情经过：小区一业主经过熟人介绍，让我给做水电暖，实地测量后，做了11600元的预算，最后敲定让做，并且还签了合同，以实际用量为准。中间承诺还要用瓷砖又托介绍人搞价钱，无奈之下我又送了前置过滤器，也不让中间人为难。最后算账除了过滤器比当初的预算多了280多块钱，业主不愿意掏这多出来的钱，最后只多付了100块钱收场。我觉得后期还要用瓷砖就没有再说什么！结果她到别处买了砖，放了我鸽子。

错误假设：以为诚信可以换来诚信，签了合同就会遵守诺言。做水电的时候就把过滤器直接装上了，避免后期麻烦。

事故原因：客户不讲原则，不遵守约定，为了贪便宜不惜出卖介绍人。天真的以为对方会遵守约定，除此之外，当初还担心客户会因为水电没做好，又就付瓷砖的定金，我自己感觉还有点难为情，再说被拒绝还不知道怎么应对，其实应该要求客户付定金，嘴上的承诺往往不靠谱，必须要求有实际行动。

应该怎么办：贪便宜是客户的普遍心理，服务好客户的前提下，要保护好自己的利益，即便是水电没做好，自己也应该勇敢的提出要收定金，再说她既然定了瓷砖就该付定金，如果她犹豫我也应该有所预料，起码过滤器不要先装，等瓷砖铺的时候再去履行自己的承诺也不晚。不能有侥幸心理，以为对方会照章办事。