今日，人民日报客户端发布了一条“港航飞北京航班延误近12个小时，有乘客躺地泄愤”的消息。据新闻介绍，6月19日，香港航空一班香港飞北京的航班延误长达近12个小时，期间逾百名乘客被困机舱内8小时惹不满，部分乘客起哄，更有人“躺在地上”泄愤，期间有人报警求助。消息中还写到，当乘客上机后，航空公司多次宣布延误，一拖再拖，延至20日凌晨2时许才能起飞，期间机长没有交代原因。
正是因为航空公司没有对一而再再而三的延误做出解释说明，也没有及时采取相应措施缓解乘客等待的烦闷的心理，没有给予乘客相应的贴心服务，才有了今日这则新闻的出现。
飞机延误，已经是一个不新颖的话题了。坐十次飞机，起码有九次会遇上延误的。而且，在延误的过程中，乘客往往会出现烦躁、不耐烦的心理，继而才有了因延误殴打飞机人员、扰乱机场秩序等极端的行为出现。这种现象的发生虽然大部分原因都在于乘客的自身素质，没有修养，但从问题的根源来看，还是机场管理上的漏洞所导致的。
记得去年，又一次飞武汉。在候机的过程中，航班一再通知延误，原本一点五十分上机，结果拖到四点五十分才上机。若非与同伴一起，能用聊天、玩手机等方式消遣，我想，我也会闹一起延误事件了。不是说我的素质不够强，修养不够高，而是在等待的过程中，机场没有及时告知延误的原因，起飞的时间等等。只是简单的告诉你，航班延误了。这样的简单粗暴的延误，才是引发人们情绪的关键。
我一直在想，难道真的是我们国民素质不够高，所以才频频出现延误闹机场的事件吗？我想不是的。时下我们一直在开展社会主义核心价值观，“两学一做”学习教育等等，非常注重对国民素质的加强和提高。国民素质也逐渐在增强。特别是在习大大的带领下，整个国家的人民，形象等等都在发生着巨大的变化。所以，延误闹机场事件，个人素养并非主要原因。
最关键的问题，在于机场管理的不够完善。试问，一个不及时披露信息的社会，能是阳光的社会吗？能是发展的社会吗？
怀着欣喜的心情，等待着上飞机。有的人因为即将能看到心爱的人，或者是父母，带着期待在等候；有的人因公务出差，时间限制，带着焦急在等候；有的人难得有假期出行，想着即将能领略到的自然风光，心里的激动是难以言说的。然而，飞机延误，一下子所有的期待都落空，心里难免焦躁、不耐烦。情绪受到严重的影响，这个时候，多希望机场能告知飞机延误的原因和再次起飞的时间，让每个等候的人心里清楚，也能消除乘客心中的烦躁。
然而，我们机场并没有像我们期待的那样，及时告诉我们延误的原因和再次起飞的时间，所以，我们的烦闷情绪得不到缓解，自然也就只能寻求粗暴的方式来解决。而且，在这个时候，机场更应该安排工作人员给予等候的人贴心的服务，比如送上水、零食、饭菜等等，让乘客能有个缓解烦闷情绪的方式，也能从心里感受到机场对延误工作的高度重视。如果可以的话，更加应该安排随机的乘务人员与候机的乘客沟通交流，通过交流安抚乘客的不耐烦情绪。可我们想是这么想，但机场从来都没有站在乘客的角度来想，换位思考，若今天遇上延误，还可以怎么做？
飞机延误事件也暴露出我们在机场管理上存在的巨大漏洞。
我们总是站在机场的角度责怪乘客，却从来都不曾站在乘客的角度看延误。虽然，我也极其不赞同文章开头的泄愤方式，但认为机场更加要注重从精神、物质上缓解延误给乘客带来的多重伤害。机场应该建立健全的管理机制，通过制度规范飞机延误的处理程序、相关措施等。
只有形成制度，才能更加规范和管理机场。
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