大数据可以为我们提供宝贵的参考，但它并不利于形成高质量的见解和观点，实际上最有启发性的做法是，把小数据和大数据结合起来，在家观看、倾听、观察和梳理线索，从而找出顾客的真实需求。
有时候，想要转变一个品牌或一家企业，不用研究几百万名顾客，只要研究10个人就够了。
小数据就像是一滴血，其中包含的数据，可以展示将近1000种不同的病毒。所以，如果样品量选择得当，我们完全可以找到深藏在生活表面背后的真实需求。
今天马哥就来介绍一个小数据分析的方法—7C框架分析理论。
这个方法来自于《痛点》，这本书的作者是迪士尼、百事可乐、雀巢等著名企业的品牌顾问马丁·林斯特龙，他入选为美国《时代周刊》全球最具影响力人物100强。
7C框架包括七个步骤，即搜集（colecting）、线索（ clues）、连接（ connecting）、关联（ correlation）、因果（ causation）、补偿（ compensation）和理念（ concept）。
一、搜集，从宏观和微观上建立导航点。
搜集导航点，指的就是了解宏观的政治环境、经济结构、风俗文化，与微观的兴趣、爱好、信仰、行为习惯等。
在进入顾客家里进行访谈之前，通过搜集的导航点，你会形成最初的观点，创建一个假设。反过来，你最初的假设有助于创建思路、焦点或感兴趣的主题，便于指导顾客采访过程。
在搜集阶段，你要尽可能从最多的可信资源中，获得许多不同的观点。
二、线索：就是用心去发现顾客生活中独特的细节。
你的目标是创建一个叙述性的、连贯性的故事。因此，你看到的一切都不是毫无意义，你听到的一切都不能浪费。顾客家里每件东西的摆放都是有理由的，无论是墙上挂的艺术品，还是浴室柜里的內部情况。
我们可以建立一个模型，将普通顾客身上不同的自我分离开来。
首先是我们对外界塑造的理想化自我，那是我们希望别人看到自己的样子（这通常和我们实际的样子很不一样）。这个放在公众面前的、美化过的自我，类似于我们在社交媒体上塑造的自我。
构成理想化自我的要素中，包括我们家里的收藏和摆设，无论是照片、传家宝，还是小玩意儿。
多年来，我发现收藏品组成了我们生活的大事年表。这是一份二级大事表，是认识我们的一个重要视角一一或者，可以认识我们以为的那个自我以及我们现在的处境。最能反映我们积累的常见“充电站”是客厅。对青少年来说，就要看背包和笔记本电脑的封套。
也就是说，能反映理想自我与真实自我不一致的，通常是比较隐私的地方：我们的冰箱、橱柜、衣橱。对男人来说，就要看他们的车库和网络文件夹。
有时候一个小小的标志其实就可能击碎其他所有线索。作者曾在巴西贫民窟的一个小房子里，看见架子上放了一个啤酒罐，里面放着一个杯子，杯子里是一朵花。在个粗糙的环境里，它就是希望的标志。
我们还可以直接问人们问题：你生命中最重要的是什么？你最担心的是什么？最让你骄傲的是什么？什么事能激发你内心最强烈的感情？
用心观察，我们就会发现人们生活中那些与众不同或者矛盾的地方。
三、连接：思考独特细节背后的情感缺口。
问问你自己：你搜集的线索有什么相似点吗？这些线索开始偏向某个方向了吗？如果最初有过假设，你打算开始验证吗？
一条线索可能是物质方面的（应答者的衣橱里，有一件与其他衣服不搭的精美花样衬衫），也可能是情感方面的（应答者沉迷于某个乐队）。
我们喜欢、购买和成天关注的品牌，最能反映我们是什么样的人。这里的“品牌”包括鞋子、床单、牙膏、墙上挂的艺术品和播放列表里的音乐。
我们的目标是寻找一种情感缺口—要么展现得过于突出，要么过于低调。一件物品越“个性化”，就越能显示关于主人的真相。我们拥有和使用的最个性的东西是放进体内、放进嘴里和人体吸收的东西—食物、饮料、药丸、牙刷甚至是空气。
例如作者在中国做研究时，就通过肥皂、牙刷、刷牙习惯、没有床罩等一些列与其他国家不同的地方，得出了一个结论，中国人喜欢直接、快速、当下。
四、关联：这种行为或情绪第一次出现时，是什么时候。
在关联阶段，我们会寻找顾客行为上的转变，也就是所谓的切入变化发生在什么时候？
可以表现出切入点或个性转变的事件包括穿衣打扮、结交新朋友、得到或失去伴侣、送孩子上大学，以及所有里程碑或职业转换。
人们都太靠近自己，已经熟视无睹了。因此，我们可以邀请应答者的一位亲友，参与到采访的后半部分。
五、因果：就是确认小数据促使顾客产生了什么样的情感。
现在，你要在办公室或工作场所整合所有发现，开始小数据挖掘。
一般来说，我会在一张大公告板上贴满照片和发现，制作一个时间轴。这时候，公告板反映了你发现的情感基因和因果关系。请把这些发现和照片放在一起，找出共同特征。
问问自己：这些会激发人身上的什么情感？
这时，你要站在应答者的角度看问题。如果你是应答者，你会怎么想？你会想要什么？这不是个很好回答的问题，尤其是在陌生的文化环境中。我们可以请教对当地文化熟悉的人来帮助我们分析。
六、补偿：从顾客的情感中，发现他们没有被满足的欲望。
验证完因果关系，就该提取最强烈的情绪本质：欲望。
还有什么欲望没被满足？满足欲望的最佳方式是什么？诸如：在自然环境下创造一种强烈的归属感，向全世界展示人性特征等等。
通常情况下，硏究完相册，你就会找到答案。当你查看相册时，找出人们生活中最快乐的时刻。把他们当成一个时代或一个时刻的反映。当时，大多数人会感受到和谐、成功、平静和情感满足。
情感满足和真实生活是两个极点。在这两个极点之间，你会找到欲望。
七、观念：针对你发现的顾客欲望，提出创新性的补偿方法。
从根本上，“创造力”就是用全新的方式，把两件普通的东西组合起来。
乐高机器人就是把乐高积木与电脑芯片相结合，优步是把私人用车服务与社媒网络结合了起来。
在压力状态下是不太可能产生创意的，我们最没有期待时，它们反而蜂拥而来。所以，我们要时常游泳、骑行、做园艺、在沙滩上散步。
作者曾采访过来自新教、佛教、天主教和伊斯兰教的14位宗教领袖，试图找出他们信仰之间的10个共同点。他发现，按照重要性排序，它们的共同点分别是归属感、叙事性、宗教仪式、符号性、清晰的愿景、感官吸引力、敌人的力量、福音传道、神秘感和高贵感。
想想世界上最有影响力的品牌—苹果、耐克、维萨卡（VISA）、哈雷戴维森、可口可乐、百事可乐、维珍航空等，你会发现，它们或多或少用到了以上方法。
所以，我们可以尝试从这10个方面来寻找灵感。
最后，需要说明的是我们大多数人可能都拥有10个共生的社会角色，而且相互冲突。譬如职业、父亲、儿子、丈夫、某活动爱好者、朋友、网络身份等等，而我们的道德心态、诚实性、社交性，都会随着身份的变化而变化。
所以，对于人的研究，其实是非常复杂甚至难以完成的。
就让我们先从自己开始吧。
你是谁？你一个人待着的时候是什么样子？当你在微博上发布个状态，或者“喜欢“某段音乐时，你在对世界表达什么信息？
当你买条裤子、一双全新的品牌鞋，当你在窗前挂上一套竹帘，当你在冰箱门上贴上精选照片，当你在浴室里留下一瓶面霜时，你都在传递什么信息？
我们的小数据中，永远都能最贴切地证明我们是谁，我们渴望什么。
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