你要打响职场的“巴拉圭战争”吗？

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“以和为贵，退一步海阔天空，忍一时风平浪静”

我们中国人在乒乓球、排球，这种隔着网的运动上，是公认的牛，公认的全球领先，那些纯技巧类的体操、跳水运动简直是一流。但是在很多对抗性的运动中都做得不那么好，比如说搏击、足球、橄榄球、篮球。不得不说这种回避冲突的心智模式也影响到了我们的心理而导致我们的运动中的一些表现。

在职场中呢？团队管理上——我们是不是一直认为好的团队是一团和气的。是不是觉得冲突不是好事、影响团结、影响绩效，是管理者无能的体现。电影里的黑帮老大，都是对有冲突的分支小弟“各打五十大板”，然后从中调解，喝酒摆平。

你要打响职场的“巴拉圭战争”吗？

都说我们中国是一个关系导向的民族，很注意回避冲突。然而冲突在任何组织形态下都是没法避免的，有些冲突会导致绩效降低，有些则会创造高绩效，而 好的管理者总是会让好的冲突维持在恰当的水平。

外界的冲突，会倒逼决策者重新思考和梳理——比如3Q大战，马化腾做完那个艰难的决定以后，腾讯从模仿、收购的一家独大模式变成了生态模式。微信团队的出现也得益于这种转变的发生。冲突也在让组织变得更健康。

我们人身上有很多白细胞，当外界细菌侵入就会引发炎症，就是发烧。发烧是好事还是坏事？当时看是坏事，因为它会让你难受，但长远来看是健康的，因为杀灭了病菌，增强了抵抗力。

你要打响职场的“巴拉圭战争”吗？

冲突有很多好处
对于个人来说，恰当的冲突其实是一种沟通方式——所谓不打不相识。
对于组织来说，它能够凸显问题、激发活力。

比如，市场部与销售部之间总是矛盾不断，销售部会埋怨市场部没有提供市场参考数据，市场部会觉得销售部转化率不高，冲突就这样凸显出来了，原因可能是两个部门对客户的理解是完全不同的。各自就这么争斗下去，可能公司一直看不到业绩也不知道拿出了问题。冲突是组织患的一场高烧，只要控制在好的方向上，就是一种破坏性的建设。冲突四起的公司也可以理性讨论的。大家温温吞吞，却是一起死掉。

起冲突是因为有人执念于把事情做好

上下级或者朋友、师生之间的冲突，都符合一些相通规则：
人们有掩盖和回避冲突的倾向。
现实利益冲突会引发不公正的感觉，这是冲突爆发的关键。
冲突因为对对方认识的偏差、沟通不畅和归因错误而加剧。

今天我们来讲讲职场中同事之间的冲突管理。

刚刚工作的头几年，同事是最重要的社会关系。 也在刚工作的头几年，最容易和同事发生不可控的冲突，新人也是遭受职场欺凌的高发区。 往往是因为新人对新生活不熟悉、面临着新压力。 随着在职场上工作3~5年，同事关系会趋于稳定，会逐渐走出过去鸡毛蒜皮的不愉快，迈入一个“合作”的新阶段。 而这些的变化，与人的成长、精神上的成熟是同时发生的。
职场上，如果你和对手都是基层员工，发生冲突基本上没有结果，不像上级对下级可以清场，下级对上级可以跳槽。除非冲突的一方有人先被提拔，成了另一个人的上级，游戏就结束了。 就好像两个人都是租客，很难出现一个人驱逐另一个人的状态。
水平相当、力量相当意味着你们可能谁也没有办法吃掉谁。更为重要的是大家在冲突结束之后，仍然要在同一个办公室，所以最好的办法是尽快和解，解决冲突。 一时冲突失控发生恶性事件是很有可能的。

忠告：做人留一线，日后好相见。

我鼓励大家，不要畏惧冲突。 和大家庭成员之间，该冲突要冲突，必要的冲突可以带来其他成员的一些认可。 和领导和下属之间，该冲突要冲突，冲突可以排解掉大恩怨的可能。 不过刚进职场、或者即将进入职场的年轻人应该尽快度过“冲突沉溺期”。 平级的同事，大家都是“我没法吞掉你，你没法吞掉我，我们还要同在地球村。”
那种整天放狠话，要把别人从地图上抹掉的国家，基本上都是小国，左邻右舍就有敌人。那种爱用外交手段、贸易手段，不随便威胁人的，基本上都是大国。 两个有核武器的大国之间聊天不会随便放狠话，大家都怕毁了自己现有的成就和局面。

你要打响职场的“巴拉圭战争”吗？

初入职场的年轻人和同事的关系往往会形成“区域争霸”的关系。这涉及到真金白银的利益，
或者至少和对方的争斗可能调整利益或者地位的分配。新人可能会为一个评优机会当面开撕。

巴拉圭是南美洲的一个小国，在1870年代，巴拉圭曾经因为进行了改革而强大，加上一个雄心勃勃的领导人，对巴西、阿根廷和乌拉圭同时开战，几个国家在战争中都死伤惨重。

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大家都知道两个核大国在处理边界冲突的时候，会尽量控制规模，一旦失控后果不堪设想，大国之间反而会更加克制。 大国会用其它的方式来把冲突变成竞技，奥林匹克运动就是一种表现，同样，你和对手的竞争，也可以是演讲比赛、辩论赛、乒乓球赛、K歌大赛和王者荣耀大赛上的胜负。

领导要求大家团结，真实内心希望看见自己的队伍里有一些可控的冲突。领导会利用下属之间可控的冲突保持团队的活力，一团和气不是上级领导愿意看到的景象，失控的冲突会让领导无奈之下处理其中一方甚至两个一起拿下，团队换血。所以如果你和下属或同级别同事发生冲突，一定要适可而止，表明自己的观点和态度后，尽可能在可控的范围内，在一定时间内将冲突转化为一次竞赛或合作。职场新人之间的冲突经常会失控，而当两个小主管或者部门负责人发生冲突的时候就更有腔调一些。

部门负责人在时间空间的距离会比基层员工更远，在一些大公司不在同一座楼都是有可能的，他们发生鸡毛蒜皮的冲突不多，不会像底层员工那样因为对方放音乐不戴耳机或者上班时间总是跑出去抽烟还带着烟味，留着一口回到座位上才吐出来熏你而发生冲突。不过他们之间的交情也淡很多，他们的恩怨是和缓而克制的，情绪会少一些，更多聚焦在利益本身，可能包括个人利益或者部门利益。 如果你的工作单位里有部门负责人不和，记得仔细观察，多听，但绝对不要和别的同事议论。 职场冲突的精妙之处就像水下的漩涡，是静水流深的争斗。

部门领导有时会操控基层员工，把年轻人当牌打，让新人去炸碉堡，涉及跨部门的沟通的时候，要千万留神小心。 当然要忠于自己的领导，但也不要得理声高、不留余地。 级别高的职员，因为性格不投缘而造成的冲突会越来越少，大家会逐渐发现，平级或者级别相近的人，合作也许是更好的办法。

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曹操脸谱

在三国中，你最喜欢谁，欣赏谁？
好多人说喜欢曹操的性格，挥洒自如，觉得他简直酷毙了。 有没有想过曹操是怎么样认认真真研究透手下每个人的脾气秉性，搭配使用的？曹操厌恶朱灵，但因为他的能力还是重新给他安排任务，让他立功封侯。 曹操是一代枭雄，聪明至极， 却下笨功夫几千个日日夜夜连续不断的琢磨人。

李典是个曹操手下的少年长者，爱读书，在大家族里很有威望，他们老李家有一万多人，他大概三十出头就能做主，让这一万多人搬家帮着曹操守卫河北，这种调动能力非常强大。
张辽家在雁门关，从小就是一个边地少年，一路凭着勇猛上来的，他在合肥攻入孙权营寨的时候带了八百人，一边杀人一边大喊自己的名字，后来孙权的军队对张辽这个名字很恐慌。
一个是模范员工，一个是狂气纵横的行为艺术家；一个是从叔叔那代就效力曹操的官二代，一个是吕布死了才投降曹老板的新红人。这俩人没办法互相喜欢。 曹操在合肥的安排是，张辽做负责人，李典和乐进配合。 乐进这个人是个矮个儿，曹操把他从基层大头兵提拔上来的，如果一个人其貌不扬，还能被从基层拔上来，一定都是狠角色。 乐进和李典是老战友了，如果两人这个时候联合对付张辽，就要打败仗了，但是三个人出乎意料地团结在了一起。打败了孙权的大军。
他们都是极其自恋的人。 但是他们都更爱曹老板，更爱曹老板的天下。

在社会心理学中这个叫做“超级目标”。
超级目标和强敌，能让内部的冲突者放下冲突，联起手来。

曹操这个人是凭着自己的聪明和经验总结出来的，而且还敢用在这么关键的工作上。这个人非常了不起。 我们不需要拿出去炫耀的概念。 需要的就是这样的笨功夫。 不管当领导还是做职员，管理冲突的关键就是设定“超级目标，和强敌”，增强合作。

下节课我们一起进入一个新领域《选择与结果》。

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