如何在问题上节约时间

如何在问题上节约时间

在工作时遇到一些难缠的用户，接触的多了，就发现这些难缠的用户都有一些共有的特点。不是对这些特点持有反感的态度，只是觉得这些特点很浪费生命。所以记录下来，希望自己能够警惕一些，不要浪费太多时间在同样的问题上。

首先明确一点：难缠用户的问题是必须要解决或者沟通的。

第一个特点，有很多解决问题的办法，但是就是不用。非要在一个不能解决问题的方法上浪费时间。。。

第二个特点，遇到问题不尝试解决问题，而是先把情绪放出来，抱怨一阵再说。。。

第三个特点，不会思考，非要他人明确告知。比如：如果1+1=2，那么1+1+1=？不知道，你告诉我吧。。。

第四个特点，解决问题需要提供相关的资料，但就是不给。比如：要领结婚证，工作人员说，“你们必须得带户口本身份证”，然后用户说，“不行呀，就不带户口本和身份证，你得直接给结婚证”，这能成吗？不是浪费时间吗。。。

第五个特点，需要自己承担的风险，非要推给他人。比如，投资时提示，可能有归零的风险。一旦归零了，开始维权。。。

第五个特点，和年龄无关。并不是年龄大就能明事理，年龄小就无理取闹。

希望自己在遇到问题时：第一，能够去找解决问题的方法。第二，控制情绪。第三，学会思考和学习。第四，学会配合和合作。第五，自己规避承担风险。