无论是什么样的类型的来访者，都是带着问题，带着困惑，有可能带着情绪来到心理咨询室。和来访者相见的前3分钟对，对建立关系非常关键，关系到下面的咨询能否顺利进行下去？所以关注情绪非常重要，怎么让来访者觉得安心一点？让来访者拥有更多的能量，觉得更多的掌控感，这都需要咨询师需要考虑的地方。
对于非自愿来访者，我们要欣赏他能主动的来到心理咨询室，感谢他的配合，强调保密原则，介绍我们心理咨询的大致的流程，让他了解更多的心理咨询的知识。我们心理咨询师要看到他情绪，始终与他共情，营造一个安全放松的氛围，接纳他，理解他，与他建立好连接，如果他当下不愿意讲，我们允许给他一些时间空间，谈谈一些感兴趣的事情或日常生活，这就是我们尊重他，来关注他这个人，而不是以病理性的态度看他。对他提的问题，我们要好奇，欣赏，倾听，与他共同建构生命故事与之共舞，放下拯救者的情结，不帮他，心态平和。 你好奇的点是基予对方有帮助的，他想探索的方向，这样就能和来访者建立初步关系，营造良好的开场氛围。
对于抱怨型来访者，他来到这里是有很多情绪的，对于他的表达我们要全部接纳，积极倾听，你听到他抱怨的问题，对他理解共情，也有听到他想要的，在乎的，渴望的的东西以及他所处的社会脉络与其周遭环境的互动过程，看到他抱怨背后的期待与在乎，对之重新建构。对他谈到的话题给予的适当的鼓励和给予赞美，对她的情绪积极共情，了解来咨询的最大的期望。通过了解来访者的痛苦，引出来访者梳理出自己在乎的关注的点。在这里听比说更难，我们要听见听懂他表达的表面内容，还要听到他没有表达出来的意思，要有选择性的选取要点，及时回应，能听的同时要贴合他的感受，专注陪伴他当下，理解捕捉语言非语言信息。真是的，心态很重要，咨询师的稳是来访者的定海神针，咨询师带着双重聆听的耳朵对他理解，及时反馈，只有这样还能建立比较好的咨访关系。
在咨询中，来访者不愿意表达是正常的，愿意表达是难得的，只要敞开自己，表达自己，哪怕是攻击性的语言，都是他情绪的体现，他与自己是一个系统，与咨询师也是一个系统，无论怎样都是双向互动的，我们解读的时候是输出一个信息接收方要解码解读他什么是他重要的只要回应就视为合作。对于怎么来有困难，不管怎么还是来了，行为上是配合，只要他来咨询室就视为配合，是想咨询，与他建立连接，建立正向氛围的一个方面。正向反馈打开僵化担心有所戒备状态。有什么呈现是你希望的回答不上来，先跟着他再慢慢的拉回来，我们提供一个温暖，接纳，尊重的，放松的氛围。我们允许任何情况出现，摇头点头也是回应提醒自己看到对方也可以看到自己着急评价，要轻轻的拉回来，聊的轻松的话题如受阻。思考一下是太快了，还是要看到自己，也看到来访让自己这个场面更温暖。
整个咨询过程中，来访的情绪是有所变化的，从他没有进入咨询室到咨询结束，他在不断去努力，他的变化很明显，他的能量也是不断的提升，就像永定开始咨询的时候情绪是很低落的，经过几次咨询以后，他能够梳理出自己想要哪些方面，对此有哪些思考和尝试，有什么成功经验？怎么进行下一步？她的情绪也慢慢的好起来了。所以开始咨询，来访者他的表达，我们都认定在他的世界是正确的，我们要去理解他，他不愿意说的，不要过多停留探讨。来访者无论什么样的情绪都是他的模式的呈现，我们要尊重他，紧贴着他的脉络，不预设，不指导，不建议，尊重他朝哪走，他走的速度。
总的来说，咨询师与来访者之间应该塑造一个接纳、了解、尊重的咨访关系，能够营造一种富有正面情绪的舒适氛围，咨询师在整个过程中，要提醒自己观察、注意到，对于咨询师创建解决导向的友善环境，来访者提供什么样的帮助？这些反思的方向大大帮助来访者将整个心理咨询过程逐渐演变成为建构解决过程。情绪的议题会被重视，关注以及触及，但不会被视为问题的成因而被介入，咨询师也不会以情绪的议题作为咨询对话的主轴，这样就建构了解决之道，营造良好的氛围。
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