荐书|《令人信服的人》

在生活和工作中，我们时常会需要给人留下良好的第一印象，希望能立刻获得他人的认可，比如对陌生人进行公众演讲、和同行建立社交联系、去新公司面试等等。你可能会注意到，有些人虽然是第一次露面，但是他们却能轻易地赢得他人的好感和支持。有些第一次认识的人会让你感到亲切、让你愿意去进一步了解他们；而有些人则会让你说不出的厌恶、于是敬而远之。

是什么造成了这些差别呢？研究沟通的专家John Neffinger与Matthew Kohut（2013）提供了一种答案，认为那些人之所以能在第一面就对他人产生影响，是因为他们同时表现出力量（strength）与温暖（warmth）两类特质。

那么，“力量”与“温暖”分别是怎样的特质？我们又该如何同时表现出力量与温暖？今天，给大家推荐Neffinger与Kohut的著作《令人信服的人》。

许多人会有误解，认为如果想要迅速征服新认识的人，我们需要做的只是用实力去震慑对方，比如展示出自己在领域内的经验、光辉的履历等等。但是，Neffinger与Kohut(2013)指出，如果你只展现你的力量，你或许可以迅速获得人们的尊敬，但同时也可能招致他人的畏惧。如果你想要立刻获得人们的钦佩与支持，就一定要在表现出力量的同时，让他人感受到温暖。在谈论如何表现力量与温暖之前，我们先来看看两者的定义。

1. 力量包括了你的能力和意志力

一个展现出力量（strength）的人会让人感到：你有能力实现你提出的想法，并且你能敦促自己采取行动、去尽力追寻你的目标。它包含了两个维度：a. 能力（ability）与b. 意志力（force of will）。

能力指的是那些能帮助你完成目标的技能和竞争力，包括身体力量、专业技能、社交技巧等等。而意志力指的是能帮助你去坚持追求目标的意愿。一个具有意志力的人，能做到为了目标能抵御眼前诱惑，能控制自己用更冷静的方式处理问题，以及可以抵抗和推翻不利于实现目标的冲动。

当我们和人第一次接触时，表现出力量可以获得人们的尊敬。其中，一种展现力量的重要方式是做到自我坚定：做到能够在不伤害他人、以及控制住自己攻击性的同时，坚定地维护自己的立场。自我坚定同时体现了能力和意志力，它需要一定的社交技巧（能力），也需要我们经受住他人施加的压力（意志力）。

人们可以在与我们第一次的沟通中，通过观察我们是不是能坚持自己的立场、能否拒绝不合理的请求，来判断出我们是一个比较好应付的人，还是一个需要被严肃对待的对象。

2. “温暖”的关键是核心方面的相似

Kohut指出，长久以来人们误解了温暖的含义，认为表达温暖意味就意味着表达友好，意味着要多微笑或者显得好说话（agreeableness）。“但实际上，你要让别人相信，你和他们追求着同样的目标、欣赏同一种价值——人们会从这种相似性中感受到温暖”。

他将温暖定义为一种“归属感”和“被关爱感”的结合。其中，归属感指的是“我与你是同一阵营”的感受。如果人们对你产生归属感，他们会相信你和他们有着相同的情感、观点、价值观(。

传达归属感主要依靠“让他人感受到共同点”，包括做到a. 共情和令人们觉得b. 熟悉。“共情”指的是表达出情感层面上的感同身受：我可以理解你的情绪，我也能感受到你的情绪。“熟悉”则是让人们发现你身上有他们熟知的、习惯的特征，比如类似的口音、相似的出身、共同的经历等等。熟悉令人感到“安全”，因为人们更清楚怎么和一个熟悉的人相处。

而被关爱感则指的是“你愿意和我成为同一阵营”的感受。传达被关爱感要求我们显得有爱意（loving）——有一种和他人建立联结的渴望，一种愿意放下防备来关心他们的意图。如果人们能感受到爱意，他们会相信，即使我们和他们存在差异，我们也会愿意去理解和关注他们的想法。

作者还提出，温暖并不是一种确定的形态——对不同的人来说，在不同的场合中，温暖的表现都是不同的。有时，温暖甚至可以表现成很冷酷的、黑色的样子，比如现在流行的“毒鸡汤”。“幼儿园有幼儿园里的温暖，军队有军队里的温暖。”因为不同场合下，人们会有不同的目标与理念。而且，不同团体的人会有他们自己偏好的表达方式。用他们之间常用的方法来传达温暖感，也能令他们感到你的表达方式很“熟悉”。比如，对一些人强调共情可能会迅速拉近彼此的距离；而军队里的人不习惯谈论情感，对他们强调“熟悉”（像是“我和你是老乡”）可能会更快地获得认同。

3. 要影响他人，力量与温暖缺一不可

Neffinger与Kohut强调，如果你想要迅速而成功地影响他人，只表现出力量是不够的。固然，缺乏力量可能会让他人看轻我们、对我们的话语不屑一顾。但如果只表现出力量，又会让他人产生敌意，担忧我们会站在他们的对立面，因此即使双方最终合作，对方也会心存戒备；而只有在表现出力量的同时表现出温暖，才更容易让对方给予我们信任和支持，因为他人会意识到，支持我们就等于支持他们自己，我们的奋斗也正是在实现他们的目标。

许多人不愿意表达温暖，是因为担心一旦表现出温暖，就会削弱自己的力量感。而实际上，力量与温暖是不同的两个维度，它们是互补的，而非互斥的。一个人完全能做到既有力量又不显得冷酷。比如，美国前总统奥巴马在进行一些演讲时，会强调自己作为普通父亲、家人的一面。于是听众既会因为他的职位与能力而敬重他；又会因为和他有类似的感触而产生共鸣，更愿意支持他的想法。

我们对力量大但不温暖的人，我们会感到嫉妒；对力量大也温暖的人，我们会感到钦佩；对力量小且不温暖的人，我们会感到轻蔑；而对力量小但温暖的人我们会感到恋爱。