我是产品管理，还做其他做售前工作，比如做技术方案，给澄清等。同时，我又擅长产品研发技术，售后现场服务的疑难技术问题。所以前前后后都会有人来找我咨询，只要我介入，通常会比较深入。
最近，公司又遇到一个现场产品投诉，自然而然我又被“请”进了群聊。
一进群，技术服务和销售便发了许多照片和介绍。从这些信息，其实很难获取解决问题的有效信息，原因很简单，信息来源很单一，来自一个技术服务而已。因为条件不充分，所以不能做出判断，到底算不算有问题，更加无法据此形成有效的解决方案。
这次，我竟然一个字都没打在里面。老板开会的时候也很神奇地没有叫上我，也许他不知道我这方面的特长，或者也可能在保护我的精力。但这些不重要，重要的是经过这么几天折腾，尽管事情发展的并不顺利，但我并没有陷入泥潭、有抓狂的感觉。
有没有觉得我很自私自利?有点见死不救的感觉。并且，假如公司因此受损失了，我有什么好处呢？
其实，我内心也是很挣扎的。可是到目前我就是忍住了。一字不发，一字不说。原因有几点：
1.我售前的工作量已经不能用“饱和”来形容了，是完全“来不及”！这一点我也不展开论述了，啰嗦半天也说不完。
一定有人会提议，那要比比两件事情的价值哪个大。是的，看起来投诉直接体现在真金白银上，但是就拿产品计划的有效实施、售前技术方案的正确性来说，其实哪一点的价值都不小，甚至影响更深远。
2.售后服务是人家的领域，甚至说是领地也不为过。我插嘴就是越界。销售、技术服务、研发，从分工上他们已经组成了完整的团队，销售负责协调工厂和客户，研发根据现场传回的信息在实验室做评估，给出现场改良建议或改良配方，技术服务根据理论指导结合自身应用经验在现场做技术调整。这样的配合下，还要我越界干嘛?
3.就算我越了界也未必有好结果，根据以往经验，因为现场太不专业，传回的信息是否准确？提供给他们的方案是否有能力执行甚至进一步改良?反正，多年来我已经领教我，除非我深入前线，挑起责任，解决不掉算我的。要不然在后方遥控，基本上是徒劳的，关键是心态崩了，自己的分内工作也做不好。
他们的问题自然应该由【对的人】去做。如果有问题，该暴露的要给它“机会”去暴露。就像孩子的成长一样，家长不能干涉太多，那样反而妨碍了他们的正常成长。
看到这里，各位也来想想，如果你是我，你会怎么做呢？
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