夏念文字‖ 思考服务
3.15这天特意早起去单位，一方面想突袭检查另一方面根据部门安排要镇守现场。
好久没有完全撇开其他所有工作，连续8小时只一心一意的与旅客接触，处理旅客临时情况，观察同事的细节举动，将自己真正置身于服务中，虽然忙碌且无缝隙的接着参加会议，但这一天的获得感更加充盈，我们对的服务的思考还有很多，能为旅客做的还有很多，我们的员工可复制的服务还有很多……
我看到了同事扶着住拐杖的老奶奶一起进侧位，拿出坐垫纸铺好在马桶上，搀扶着老奶奶坐下来，才安心离开侧位在洗手间门口等待……看到了年长的保洁大姐面对年轻旅客误解的高声大喊，第一时间毫无犹豫鞠躬真诚说出对不起……看到了旅客不慎洒在地面的整桶泡面，三个不同岗位的同事麻利拿工具处理，爬地用干布用纸巾擦了一遍又一遍，这一刻没有人说这是某个保洁的工作……看到了十三岁的男孩独自乘机，将桌面垃圾一一整理进垃圾桶内，所有的言语行为有礼有节让人想到了少年的希望……
真情服务，坚韧不拔，迎难而上
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