《非暴力沟通》 P006-007
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而非判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前一个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的一只，我不太高兴，因为我看重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，言至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么，你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
I-用自己的语言重述信息
what-在日常人际交往中，如果我们能做非暴力沟通，就能真实的表达自己，真诚的倾听他人。要做到非暴力沟通，需要满足四要素。
why-人与人之间的交往是要通过沟通体现的。而遵循非暴力沟通，能够真实的表达自己，真诚的倾听他人，使人际关系达到和谐。
how-非暴力沟通的四要素是：1、说出事实2、表达感受3、说明感受原因4、提出具体要求。
where-在与人交往中，如果双方能够彼此乐于互助，遵循非暴力沟通的四要素，能够有一个良好的开始。
A1：描述自己的相关经验
以前从没注意沟通还有暴力沟通和非暴力沟通一说，更别提知道非暴力沟通的四要素了，吃了不少亏。上周末老公在家休息，我带大宝去上课前让老公把的碗刷了，屋地拖了，把衣服洗了，回来时却发现k老公在看电视，只把衣服晾了，而碗没刷地没拖，我当时就急了，噼里啪啦和他一顿吼，两个人弄的很不愉快，原计划的下午去逛街也泡汤了。如果我在发火之前能按照非暴力沟通的四要素去问问他，也许事情就是另一个结果了。
A2：规划应用
大宝写作业时经常边写边玩，我就总得提醒她，说多了我就会吼她，经常是作业没写完呢我俩已经打一架了。明天周末，又有作业要完成了，如果闺女写作业还玩儿，我就先问她：闺女，现在是写作业时间，但是你又边写边玩，妈妈看了太着急了，因为你没有认真的完成作业，还浪费了妈妈的时间，你能在这30分钟内专心写作业吗？这样和她说，效果应该会比直接吼她要好得多，至少她能听我说。
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