遇到冲突该怎么办？

遭遇冲突

当你认真批改孩子作业，指出孩子错误并让他改正。家长指责你：你有没有认真查看孩子作业？

当你每次课后让孩子背诵课文，让孩子过关后才回家。家长指责你：每次课对孩子是否认真检查？

当你隔三差五询问孩子学习情况，每次听写后并更正记忆，跟家长细致具体地沟通孩子情况。家长抛出一句：我的钱不是白交的！

你第一反应是什么？

是不是肾上腺素飙升，血压攀升，血液涌上脑门，有想爆粗口的冲动？

这就是我上周末的真实经历！当然，我是向来不会爆粗口的，着实被气得不轻，回复信息时手抖个不停……

冲突由来

是什么让这位家长不断质疑老师呢？是什么让家长如此焦躁呢？

孩子考试成绩不!理!想！！！

话说上周末期中考试，我也忙着监考和批改试卷。按照惯例，我把登分表拍图发群。接着就去监考下一个班了。预料会有家长查问考试情况，抽空看了下手机。果然，群里信息好几条，内容如上，看得我心惊肉跳的。再往下，才看到她给我的私信。于是，就像救火队员一般，我一边在群里回复，一边和她私聊。

此时，我还在监考，不宜总拿着手机，说稍后回复后就放下了手机。谁知，几分钟后，班级群里信息瞬间多了好几条，基本都是责问。我才反应过来，我的一句“稍后回复”踩到她的地雷了！她更焦躁了……

我第一时间在微信上向她道歉。尽管这种指责方式和这个时候去灭火让我很不悦，深呼吸，手不再抖，继续回复信息。

待她满腔的怒火发泄完毕，可能也感觉到自己的做法和说法有些不妥，可能也明显感觉到我的情绪，她的语气也缓和了。最后，两个人就孩子的学习情况达成共识：提升成绩，帮助孩子进步。

课后，我把大概情况跟校区王老师反映一下，请第三方王老师电话和家长聊聊情况。一通电话后，王老师说，你就多关注孩子吧，听写什么的再落实下。

她的话刚说完，我的微信就收到这位家长的信息，她也表达了感谢之情。她的心情平复了，此时我的心情也平复了，我也表示会更加落实孩子的听写等等，一起帮助孩子提升考试成绩。

冲突善后

说到做到。

和她沟通后的那周课后，马上让孩子把单词赛和期中试卷的错词另用本子抄录下来；让孩子听写错词更正后再次默写并抄录下来；录音作业不发视频和语音，直接在英语趣配音里录制发送链接；一周听写两次……拍图发给家长，第一时间明确让她知道孩子单词记忆任务。

正如家长所说，孩子很乖，很努力，就是方法方式上有欠缺，需要老师很明确地指导。跟孩子明确记忆任务后，听写只错了一个。对比以前常错四五个，这个效果是很明显的。

既然这样，那我就继续明确告诉他要记的内容吧。尽管我们都期待孩子能自主学习，善于自主安排，但是在比较长的起步阶段，孩子自身能力有限，老师的指导不能少。

意外惊喜

晚上下班回家，打开【得到】，真好就有一个推荐：遇到冲突，是先解决问题还是解决愤怒？扫了一眼，真是天助我也！

遇到冲突该怎么办？

正好生了病，恰巧来了解药。这就是所谓的seredipity吧！不过，我深知，因为自己目前陷在情绪里，并不能完全感知整个事情。需要缓冲几天，等这件事真的过去了，做到心平气和才能进行复盘。

文章里说到大多数人生气是因为问题而产生愤怒的情绪。因此，首要任务不是“解决问题”，而是“化解情绪”。

情绪的感受是如此真实，我的愤怒是如此强烈，家长的焦躁也是如此剧烈，陷在情绪的我们都迫不及待地要把它宣泄出去！按照武老师的说法，处于这种负面情绪的我们，自身的容器已经不稳固，自身很难去容纳这种死能量，如果不能化为正能量，就会转为攻击我们自己。

幸运的是，在我和家长的反复聊天中，两个人的死能量不断碰撞和被看见，慢慢转化成生能量。于是，两个人都能平静下来，达成共识，共同帮助孩子进步和提高。

具体怎么做呢？

1.认真聆听，表示理解。 对比之前一句“在监考，稍后回复”，在家长眼里，更可能是逃避推脱的借口，而不是事实的理由。明确感知到她的负面情绪，我也就只能继续一字一句地回复。在来来回回地聊天中，她觉得她的情绪已经被完全感知，慢慢也恢复了平静。

2.为她的遭遇，积极道歉。 你不是为自己“错误的行为”道歉，你是为他"糟糕的体验"道歉。在她指责我可能种种不到位后，我第一时间为孩子没有考好道歉。她回复说，其实不用道歉的。事实上，如果我能为她“孩子努力学习后依然没有考好，她很困惑/孩子方法有欠缺，自己使不上力/老师也尝试过，仍没有很好的指导”这些种种体验道歉，交流应该会更加通畅。

3.表达真诚地感谢。 感谢，能够把愤怒的人从“负面的对立情绪”中拉出来，投入到“正面的互助情绪”中。感谢这位家长及时提出自己的疑虑困惑，提出问题一起来解决，也在提醒自己教学中仍有疏漏和不足之处。家长也感谢老师和学校的关注和重视。

4.建立合作氛围，迅速建立“合作”的气场。不论怎么冲突，老师和家长的共同点是一致的：帮助孩子提升和进步。围绕这一点，其他的冲突和不快都可以化解，最终落实到一起帮助孩子成长进步上来。

无问对错，只求改进！