相信大家都被湖北宜昌综合事务大厅医保处那个新闻刷屏了吧。
一个年纪很大的老人冒雨去综合事务大厅去缴纳医保，因为年纪大不会电子转账等业务，被告知需要找亲戚或者手机缴纳，不能交现金，在视频里明显看到老人被拒的窘迫和无奈。为此网友们怒了，纷纷留言要开除此办事人员。
很快的官方开始出来解释了，有说是业务人员太刻板不懂得变通，有说是老人证件没有带全，所以没有办理。
别的还好，但是作为一名办事处工作人员，在大厅或者任何服务窗口都是要有首接责任制的，就是把步骤能省就省，在符合政策的前提下，尽量减少程序，争取一次就可以完成。
别人也就罢了，但是对于老人我们都是可以通融的，毕竟年纪大了，你讲的很多他们不一定能听懂，听懂了也不一定能表达清楚，所以我们对于年纪很大的老年人，我们都会帮她联系社区或者村居，把情况传达到位，或者都可以代办就行了。毕竟于情于理，谁家没个老人呢，你会让你家老人冒雨出来办业务吗？还被拒绝，可恶不？
如果是我，这个业务员我投诉无数遍了，太不人道了，可以说太冷漠了，先不说能不能收现金这个事，就算不能收，你们就不会先收下老人的钱，再帮她网上缴纳吗？很难吗？
再说，不收现金这是个问题唉，有网友说不收现金是违法的。这个我理解，社区服务大厅是没有财务的，财务只在办事处有，意思是除了财务的科室是能收取现金的，别的科室是不允许收现金的，虽然到账都是到财务账户。这个不是社区的问题，是办事处的问题。
虽然这几年一直倡导要减少办事步骤，减少办事程序，但是很多鸡肋环节仍旧存在，比如自己证明自己这种很蠢的问题。改个名字，办任何业务都要各种开信证明。
我希望我们国家的政府机构都能仔细考量办事流程，给老百姓真正的便利。这种事情以后不要发生，口口声声的为人民服务，到底真的为人民服务了吗？
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